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多項(xiàng)選擇題SPIN提問法的問題包括哪些（）

A.摸底問題
B.疑難問題
C.影響問題
D.收益問題

1.多項(xiàng)選擇題交談中禁忌說的話題有哪些（）

A.夸大不實(shí)之詞
B.個人隱私
C.通俗化的專業(yè)術(shù)語
D.批評性的話
E.質(zhì)疑性的話題

2.多項(xiàng)選擇題在下面的哪些階段，客戶已經(jīng)習(xí)慣了銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，業(yè)務(wù)量和產(chǎn)品需求逐漸達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)（）

A.目標(biāo)客戶獲取階段
B.客戶關(guān)系維護(hù)
C.客戶關(guān)系發(fā)展
D.客戶衰退、流失預(yù)警及拘留階段

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些是目標(biāo)客戶的獲取方法（）

A.在OCRM系統(tǒng)中分配的客戶中尋找
B.通過客戶轉(zhuǎn)介紹
C.通過業(yè)務(wù)聯(lián)運(yùn)
D.通過與第三方合作伙伴共同組織活動
E.通過客戶提升

4.多項(xiàng)選擇題下面哪些是屬于既重要又緊急的事件（）

A.接待來訪的預(yù)約沃德客戶
B.接待來訪的不速之客
C.尋找新的客戶來源
D.沃德客戶投訴處理
E.領(lǐng)導(dǎo)交辦的有時間限制的任務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題沃德客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)主要包括哪些（）

A.理財(cái)規(guī)劃服務(wù)
B.客戶關(guān)系維護(hù)
C.新增客戶拓展
D.客戶信息保密
E.產(chǎn)口服務(wù)營銷

6.多項(xiàng)選擇題交通銀行信用卡的還款途徑有以下哪些（）

A.柜面
B.ATM轉(zhuǎn)帳
C.CDM
D.關(guān)聯(lián)借記卡自動還款

7.多項(xiàng)選擇題以下哪些原因會造成信用卡刷卡不成功（）

A.信用卡沒有激活
B.信用卡磁條磨損
C.密碼輸入錯誤
D.POS機(jī)線路繁忙或出現(xiàn)故障

8.多項(xiàng)選擇題信用卡客戶卡片不慎遺失或被竊后應(yīng)該怎么辦？（）

A.只要設(shè)置了憑密碼消費(fèi)，可以不管它
B.登陸網(wǎng)上銀行掛失卡片
C.撥打客服熱線掛失卡片
D.帶上有效證件到柜臺掛失

9.多項(xiàng)選擇題借記卡有以下哪些基本功能（）

A.存取現(xiàn)金
B.一卡多戶
C.刷卡消費(fèi)
D.為公交月票卡充值

10.多項(xiàng)選擇題以卡辦卡的客戶辦理交通銀行的貸記卡的簡易手續(xù)時，除需要填寫交通銀行貸記卡的申請表以外，還必須提供（）

A.身份證明
B.居住證明
C.收入證明
D.他行信用卡正面復(fù)印件