A.柜面服務不到位，導致客戶不滿意的。如不能用英語接待使用英語的外籍客戶.語言不文明.回答客戶咨詢不耐心等
B.沒有嚴格按照各項業(yè)務管理規(guī)定和招商銀行服務規(guī)范要求辦理接柜業(yè)務，對應審內容審核不嚴，受理了客戶提交的不合格票據(jù)或結算憑證的。如偽票，客戶印鑒有誤，憑證要素不齊全.內容有誤.背書不連續(xù)等
C.因工作不慎，錯誤處理了客戶提交的正確票據(jù)或結算憑證
D.已受理的票據(jù)或已處理的憑證在內部傳遞過程中丟失而無法補制
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.單個柜員一個工作日內，出現(xiàn)長短款總金額達人民幣200元（含200元，外幣按匯率折算等額，下同）以下的，由網點儲蓄主管審批
B.單個柜員一個工作日內，出現(xiàn)長短款總金額達人民幣200元（含200元，外幣按匯率折算等額，下同）以下的，由網點分管行長審批
C.單個柜員一個工作日內，出現(xiàn)長短款總金額達人民幣200元以上至3000元的，由分行業(yè)務主管部門審批
D.單個柜員或網點一個工作日內，出現(xiàn)長短款總金額達人民幣3000元以上的，由總行業(yè)務主管部門審批
A.雙人臨柜、雙人管庫、雙人守庫、雙人押運
B.收入現(xiàn)金先收款后記賬，付出現(xiàn)金先記賬后付款，超權限的現(xiàn)金收付必須換人復核
C.嚴禁挪用庫存，嚴禁白條抵庫，堅持日清日結，堅持現(xiàn)金核查制度，做到賬實相符
D.工作交接手續(xù)嚴密清楚責任分明
A.在招商銀行系統(tǒng)中客戶沒有任何與欲申請銷戶的基金賬戶卡有關的未完成交易
B.當天招商銀行系統(tǒng)中沒有發(fā)生任何與該基金賬戶卡有關的基金交易委托
C.招商銀行系統(tǒng)的理財專戶中該基金賬戶卡對應的所有基金份額為零
D.理財專戶處于正常狀態(tài)（凍結、掛失狀態(tài)下不能銷戶）
A.每日限額：為客戶每日支付金額的最高上限，最高不得超過人民幣5000元，客戶可通過電話銀行.網上個人銀行大眾版隨時調整
B.網上支付額度：為網上支付累計的最高限額，當次設置不得高于人民幣10000元。網上支付后，額度將隨之減少，不足時需客戶重新設置額度
C.對于網上支付交易的沖補賬，沖賬不恢復網上支付額度，但補賬會相應減少網上支付額度
D.對于網上支付交易的沖補賬，沖賬不恢復網上支付額度，但補賬會相應增加網上支付額度
A.收款方可為全行范圍內任一網點的一卡通或結算存折
B.轉賬幣種只能為人民幣，轉賬金額最低為一元
C.每日轉賬限額必須小于或等于5000元，可以通過協(xié)議修改功能進行修改
D.協(xié)議簽訂關閉修改可在全行范圍任一網點辦理
A.一卡通定活互轉
B.ATM自助轉賬
C.同一客戶自助轉賬
A.任一網點柜臺
B.電話銀行
C.網上銀行（大眾版和專業(yè)版）
D.查詢機
A.不得掛失
B.不得提前兌付
C.不得補開國債收款憑證
D.不得辦理轉托管或轉非托管業(yè)務
A.代發(fā)單位只能代理其職工在招商銀行開立個人存款結算賬戶，確保所有職工使用的賬戶姓名符合人民銀行實名制管理辦法，并保證提供資料的正確性和真實性
B.雙方的權利與義務以及發(fā)生差錯時的責任界定
C.協(xié)議有效時間
D.解決爭議的方式等
A.協(xié)議的簽訂變更，須經網點分管行長（含）以上級別人員簽訂，雙方簽字并加蓋單位公章后生效。確實無法使用公章的，可以用合同專用章代替
B.簽訂代發(fā)，代扣協(xié)議時，要求單位參照“代發(fā)/代扣協(xié)議項目填寫說明”完整填寫相關內容。其中收費標準按招商銀行代發(fā)代扣收費標準設定，如需減免必須按《招商銀行中間業(yè)務服務價格管理暫行辦法》規(guī)定流程審批后方可執(zhí)行
C.代發(fā)代扣協(xié)議銀行留存聯(lián)由網點編號專夾保管
D.代發(fā)代扣單位可以憑代發(fā)代扣業(yè)務協(xié)議重置密鑰，經辦員應提醒單位妥善保管協(xié)議
最新試題
客戶領取非指示吞卡時，身份核對的要求滿足（）條件之一即可。
下列證件類別中，不屬于開戶實名制有效證件的為（）。
經辦員做以下（）操作后，尾箱處于凍結狀態(tài)。
需要在辦理業(yè)務前對客戶進行身份核查的為（）。
在外幣業(yè)務中，可以代辦有（）。
一卡通激活可通過（）渠道辦理。
柜員應對客戶身份進行聯(lián)網核查的業(yè)務包括（）。
國際借記卡超過（）未領卡，應將卡片剪磁作廢處理。
關于自助設備長短款核銷描述正確的（）。
關于自助設備清機管理描述正確的是（）。