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單項選擇題客戶調(diào)研工作的目的是（）。

A.收集客戶資料
B.與客戶建立關(guān)系
C.了解客戶需要
D.掌握客戶銷售渠道

1.單項選擇題客戶經(jīng)理知道客戶財務(wù)主管是橋牌高手，通過參加橋牌俱樂部參加打橋牌的方式閑暇之余與其進行溝通，該客戶經(jīng)理利用的溝通技巧最準(zhǔn)確的是（）。

A.非正式溝通
B.正式溝通
C.客戶拜訪
D.投石問路

2.單項選擇題客戶開發(fā)、客戶拜訪的目標(biāo)是使客戶（）。

A.適用華夏銀行產(chǎn)品
B.成為華夏銀行的基本客戶
C.讓客戶知道華夏銀行產(chǎn)品
D.讓客戶體驗華夏銀行產(chǎn)品

3.單項選擇題留住客戶贏得客戶的關(guān)鍵是（）。

A.個人關(guān)系
B.優(yōu)惠條件
C.優(yōu)秀團隊
D.產(chǎn)品和服務(wù)

4.單項選擇題針對當(dāng)?shù)孛裆y行、光大銀行對某機構(gòu)提供了大額授信，某銀行也及時跟進通過接觸為該機構(gòu)提供了相應(yīng)額度、條件更加優(yōu)惠的綜合授信，這種目標(biāo)客戶選擇策略屬于（）。

A.優(yōu)勢策略
B.求異策略
C.跟隨策略
D.競爭策略

5.單項選擇題某客戶經(jīng)理管理的客戶有國有大型企業(yè)，還有省管重點企業(yè)、民營企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)公司，針對這些客戶客戶經(jīng)理適宜采用的服務(wù)策略是（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.專門化服務(wù)
C.差異化服務(wù)
D.集中化服務(wù)

6.單項選擇題下列不屬于金融同業(yè)類客戶的是（）。

A.財務(wù)公司
B.基金公司
C.保險公司
D.人民銀行

7.單項選擇題以下不屬于機關(guān)團體類客戶的是（）。

A.會計師事務(wù)所
B.商品貿(mào)易協(xié)會
C.高等學(xué)校
D.證券公司

8.單項選擇題下列可以按照商業(yè)企業(yè)制定金融服務(wù)方案的是（）。

A.建筑安裝
B.房地產(chǎn)
C.飯店
D.城市供水

9.單項選擇題下列可以按照工業(yè)企業(yè)為客戶制訂金融服務(wù)方案的是（）。

A.倉儲中心
B.醫(yī)藥企業(yè)
C.房地產(chǎn)企業(yè)
D.鐵路運輸

10.單項選擇題某客戶經(jīng)理通過儒家文化感染企業(yè)，并幫助客戶提高管理水平，增強客戶對銀行的信任，并建立起良好的銀企關(guān)系，此工作理念屬于（）。

A.深化服務(wù)專業(yè)內(nèi)涵理念
B.金融服務(wù)創(chuàng)新理念
C.知識營銷理念
D.個性化產(chǎn)品和服務(wù)理念