單項選擇題（）不是企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)。

A.利用虛擬資源
B.提高投資收益
C.降低運營成本
D.改進(jìn)服務(wù)水平


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1.單項選擇題常用的消防器材有：消防水、消防沙土和（）。

A.干粉
B.滅火器
C.二氧化氮
D.清水

2.單項選擇題（）屬于安保管理體制原則。

A.就事論事原則
B.依靠群眾原則
C.集體負(fù)責(zé)原則
D.責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則

3.單項選擇題下列選項中，不屬于倉庫人力安全操作基本要求的是（）。

A.作業(yè)人員應(yīng)按要求穿戴相應(yīng)的安全防護(hù)用具
B.使用合適的作業(yè)工具進(jìn)行作業(yè)
C.進(jìn)行汽車裝卸作業(yè)時，注意保持安全間距
D.合理安排工間休息

4.單項選擇題（）不是隨車裝卸人員必須遵守的規(guī)定。

A.駕駛室內(nèi)不得超過核定人數(shù)
B.車廂內(nèi)不得人貨混裝
C.人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志
D.不得坐在車廂欄板上

5.單項選擇題物流戰(zhàn)略表現(xiàn)在企業(yè)的（）時期。

A.籌建
B.初創(chuàng)
C.快速發(fā)展
D.停滯

6.單項選擇題下列選項中，屬于倉庫作業(yè)安全管理內(nèi)容的是（）。

A.裝卸搬運機械作業(yè)安全
B.倉庫電氣設(shè)備安全
C.儲備物資保管保養(yǎng)作業(yè)安全
D.建立安全檢查制度

7.單項選擇題客戶投訴處理體系包括：受理確認(rèn)、投訴調(diào)查、確定責(zé)任部門、實施處理方案和（）。

A.追究責(zé)任部門責(zé)任
B.賠償?shù)呢攧?wù)處理
C.反饋客戶對處理的滿意度
D.總結(jié)評價

8.單項選擇題對客戶投訴問題的處理，首先應(yīng)建立（）的投訴服務(wù)管理組織體系。

A.以客戶為中心
B.以最大盈利為中心
C.以客戶利潤率為中心
D.以本企業(yè)為中心

9.單項選擇題下列選項中，（）屬于5S管理。

A.清掃
B.客戶服務(wù)
C.速度
D.個性化

10.單項選擇題企業(yè)物流服務(wù)屬于（）的范疇。

A.經(jīng)營服務(wù)
B.市場營銷
C.客戶服務(wù)
D.第三方物流