角色沖突是指角色集中不同的角色由于在某些方面不相容，或人們對同一角色的期待和理解的不同而導致的矛盾和抵觸。

期望角色與實踐角色之間的間距被稱為角色差距。

刺激的泛化是指消費者對某種特定刺激所作的反應(yīng)會擴大到其他相似刺激的反應(yīng)中。

是指消費或購買活動發(fā)生時個體所面臨的短暫的環(huán)境因素，如購物時的氣候、購物場所的擁擠程度、消費者的心情等。

外部信息搜集是指消費者從外部來源，如同事、朋友、商業(yè)傳媒及其他信息通道獲得的與某特定購買決策相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。

內(nèi)部信息搜集是指消費者將過去貯存在記憶中的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的信息提取出來，以服務(wù)于解決當前問題的過程。

口傳或口頭傳播是指個人之間面對面地以口頭方式傳播信息。

個性是指決定和折射個體如何對環(huán)境和出反應(yīng)的內(nèi)在心理特征。

知覺風險實際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費者因無法預料其購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。