A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長(zhǎng)發(fā)；以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。
B．面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于孔外。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。
D．手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長(zhǎng)于2mm。
E．體味：勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺。
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A．準(zhǔn)備和參加晨會(huì)
B．著裝配飾整理
C．心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
D．工作事項(xiàng)梳理
E．第一次巡檢
A．指導(dǎo)客戶填寫憑條
B．指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)
C．根據(jù)客戶的咨詢，推薦我行產(chǎn)品和服務(wù)
D．根據(jù)客戶咨詢，挖掘客戶潛在金融需求
E．根據(jù)客戶咨詢，分流、引導(dǎo)客戶至網(wǎng)點(diǎn)的不同服務(wù)區(qū)
A．對(duì)未持有我行貴賓卡的潛在貴賓客戶，要引導(dǎo)其至個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)處
B．了解個(gè)人理財(cái)經(jīng)理每日客戶預(yù)約及營(yíng)銷活動(dòng)安排
C．了解個(gè)人客戶經(jīng)理每日客戶預(yù)約及營(yíng)銷活動(dòng)安排
D．將個(gè)人貴賓客戶引導(dǎo)至個(gè)人理財(cái)經(jīng)理處
E．將個(gè)人貴賓客戶引導(dǎo)至個(gè)人客戶經(jīng)理處
A．沉著冷靜
B．表情放松
C．認(rèn)真聽取客戶的意見
D．問(wèn)清原因，找到問(wèn)題的關(guān)鍵
E．及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理客戶異議
A．柜面動(dòng)態(tài)
B．客戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)號(hào)不變情況
C．宣傳冊(cè)擺放區(qū)情況
D．柜員長(zhǎng)時(shí)間離柜情況
E．離柜人員未按規(guī)定擺放指示牌情況
A．觀察能力
B．應(yīng)變能力
C．溝通能力
D．組織協(xié)調(diào)能力
E．親和力
A、產(chǎn)品營(yíng)銷制度
B、客戶推薦制度
C、現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度
D、工作日志制度
E、客戶信息保密制度
A．《營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表》．
B．《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡視表》
C．《營(yíng)業(yè)人員工作狀態(tài)巡視表》
D．《營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表》
E．《營(yíng)業(yè)場(chǎng)所巡視表》
A．巡檢發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題
B．工作建議及感悟
C．晨會(huì)紀(jì)要
D．要事備忘
E．次日工作安排
A．三次巡檢
B．業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳
C．處理客戶意見和建議
D．處理客戶異議和投訴
E．維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境和秩序
最新試題
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。
關(guān)于客戶分流表述正確的是（）。
會(huì)議禮儀應(yīng)注意的事項(xiàng)是（）。
下列行為中，不符合《員工行為守則》愛崗敬業(yè)要求的是：（）。
開門迎客流程由（）組成。
對(duì)開門迎客流程，表述正確的是（）。
挽留客戶流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人可以是（）。
關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是（）。
交談禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）。
屬于《員工行為守則》總則的，包括（）。