A.對(duì)未持有我行貴賓卡的潛在貴賓客戶,要引導(dǎo)其至個(gè)人理財(cái)顧問處
B.了解個(gè)人理財(cái)經(jīng)理每日客戶預(yù)約及營(yíng)銷活動(dòng)安排
C.了解個(gè)人客戶經(jīng)理每日客戶預(yù)約及營(yíng)銷活動(dòng)安排
D.將個(gè)人貴賓客戶引導(dǎo)至個(gè)人理財(cái)經(jīng)理處
E.將個(gè)人貴賓客戶引導(dǎo)至個(gè)人客戶經(jīng)理處
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A.沉著冷靜
B.表情放松
C.認(rèn)真聽取客戶的意見
D.問清原因,找到問題的關(guān)鍵
E.及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理客戶異議
A.柜面動(dòng)態(tài)
B.客戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)號(hào)不變情況
C.宣傳冊(cè)擺放區(qū)情況
D.柜員長(zhǎng)時(shí)間離柜情況
E.離柜人員未按規(guī)定擺放指示牌情況
A.觀察能力
B.應(yīng)變能力
C.溝通能力
D.組織協(xié)調(diào)能力
E.親和力
A、產(chǎn)品營(yíng)銷制度
B、客戶推薦制度
C、現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度
D、工作日志制度
E、客戶信息保密制度
A.《營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表》.
B.《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡視表》
C.《營(yíng)業(yè)人員工作狀態(tài)巡視表》
D.《營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表》
E.《營(yíng)業(yè)場(chǎng)所巡視表》
A.巡檢發(fā)現(xiàn)的主要問題
B.工作建議及感悟
C.晨會(huì)紀(jì)要
D.要事備忘
E.次日工作安排
A.三次巡檢
B.業(yè)務(wù)咨詢,產(chǎn)品宣傳
C.處理客戶意見和建議
D.處理客戶異議和投訴
E.維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境和秩序
A.從事客戶識(shí)別和推薦
B.客戶引導(dǎo)和分流
C.客戶服務(wù)指導(dǎo)咨詢
D.營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理
E.客戶異議處理
A.巡視營(yíng)業(yè)環(huán)境
B.識(shí)別、分流客戶
C.引導(dǎo)客戶
D.督促柜員按規(guī)章制度、規(guī)程要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作
E.指導(dǎo)客戶正確使用自助機(jī)具、設(shè)備
A.來到網(wǎng)點(diǎn)的客戶
B.正在辦理業(yè)務(wù)的客戶
C.已辦理業(yè)務(wù)的客戶
D.在等候區(qū)等候的客戶
E.個(gè)人貴賓客戶
最新試題
《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》要求員工在處理客戶關(guān)系時(shí),應(yīng)做到以下哪些方面?()。
儀表是一種無聲的語言,顯示著一個(gè)人的()。
以下選項(xiàng)中,屬于網(wǎng)點(diǎn)八大流程的是()。
接待禮儀中,關(guān)于“遞送”的表述,正確的是()。
正確的女士?jī)x表是()。
出入房間的禮儀要求是()。
行姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的要求是()。
文明服務(wù)的基本要求是()。
挽留客戶流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人可以是()。
關(guān)于客戶教育流程表述正確的是()。