單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理要對《大堂經(jīng)理工作日志》進(jìn)行匯總分析并得出有關(guān)結(jié)論，為（）的營銷活動提供策略參考。

A．網(wǎng)點(diǎn)主任
B．大堂引導(dǎo)員
C．柜員
D．個人客戶經(jīng)理、個人理財經(jīng)理


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1.單項(xiàng)選擇題在我行相關(guān)新產(chǎn)品推出時，大堂經(jīng)理應(yīng)及時通知（）前來購買。

A．有興趣的客戶
B．已預(yù)約的客戶
C．貴賓客戶
D．附近的客戶

2.單項(xiàng)選擇題以下男士儀容儀表中，表述錯誤的是（）。

A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。
B．面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于孔外。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。
D．手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于2mm。

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于男士儀表表述錯誤的是（）。

A．西裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶，干凈平整，無污漬、無破損；西褲褲腳長度以穿鞋后距地面1Cm為宜。
B．襯衫：著長袖襯衫，襯衫袖口須扣上，長度應(yīng)超出西裝袖口lCm為宜：襯衫下擺須掖在褲內(nèi)。
C．領(lǐng)帶：領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，長度以在皮帶扣上下緣之間為宜。
D．領(lǐng)帶夾：夾在襯衫的第三和第四?？圩又g。

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于女士儀容的表述，錯誤的是（）。

A．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料。
B．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C．手部：保持手部的清潔，指甲不得長于2Cm，可適當(dāng)涂無色指甲油。
D．體味：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺，不使用香味過濃的香水。

6.單項(xiàng)選擇題屬于大堂經(jīng)理日常營業(yè)后工作流程的內(nèi)容是（）。

A．第二次巡檢
B．處理客戶意見和建議
C．處理客戶異議和投訴
D．登記《大堂經(jīng)理工作日志》

7.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理營業(yè)前工作事項(xiàng)梳理的重點(diǎn)，不包括（）。

A．一是辦公用品準(zhǔn)備
B．二是明確當(dāng)天預(yù)約情況
C．三是預(yù)計當(dāng)日業(yè)務(wù)高峰情況
D．四是了解當(dāng)日營銷重點(diǎn)

8.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)分流、客戶引導(dǎo)過程中，要問候來我行的（）。

A．貴賓客戶
B．重要客戶
C．老齡客戶
D．每位客戶

9.單項(xiàng)選擇題對持有我行貴賓卡的貴賓客戶，大堂經(jīng)理要引導(dǎo)其至貴賓服務(wù)區(qū)，以使其享受（）服務(wù)。

A．業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理
B．高品質(zhì)
C．舒適溫馨
D．高回報

10.單項(xiàng)選擇題農(nóng)行每個網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備（）。

A．一名大堂經(jīng)理
B．至少一名大堂經(jīng)理
C．一名大堂引導(dǎo)員
D．至少一名大堂引導(dǎo)員