單項(xiàng)選擇題屬于大堂經(jīng)理日常營業(yè)后工作流程的內(nèi)容是()。

A.第二次巡檢
B.處理客戶意見和建議
C.處理客戶異議和投訴
D.登記《大堂經(jīng)理工作日志》


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1.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理營業(yè)前工作事項(xiàng)梳理的重點(diǎn),不包括()。

A.一是辦公用品準(zhǔn)備
B.二是明確當(dāng)天預(yù)約情況
C.三是預(yù)計(jì)當(dāng)日業(yè)務(wù)高峰情況
D.四是了解當(dāng)日營銷重點(diǎn)

2.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)分流、客戶引導(dǎo)過程中,要問候來我行的()。

A.貴賓客戶
B.重要客戶
C.老齡客戶
D.每位客戶

3.單項(xiàng)選擇題對持有我行貴賓卡的貴賓客戶,大堂經(jīng)理要引導(dǎo)其至貴賓服務(wù)區(qū),以使其享受()服務(wù)。

A.業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理
B.高品質(zhì)
C.舒適溫馨
D.高回報(bào)

4.單項(xiàng)選擇題農(nóng)行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備()。

A.一名大堂經(jīng)理
B.至少一名大堂經(jīng)理
C.一名大堂引導(dǎo)員
D.至少一名大堂引導(dǎo)員

5.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理要根據(jù)()及時(shí)將客戶分流、引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)。

A.客戶類別和業(yè)務(wù)需要
B.客戶需要和業(yè)務(wù)需要
C.客戶類別和業(yè)務(wù)種類
D.客戶需要和業(yè)種種類

6.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在實(shí)施現(xiàn)場管理時(shí),需受其引導(dǎo)做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)工作的人員是()。

A.會計(jì)主管
B.個(gè)人客戶經(jīng)理
C.柜員
D.保安人員

7.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的任職條件包括,從事開放式柜臺柜員工作()。

A.一年以上
B.兩年以上
C.三年以上
D.五年以上

8.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理要取得大堂經(jīng)理崗位()。

A.培訓(xùn)合格證書
B.考試合格證書
C.職業(yè)認(rèn)證證書
D.從業(yè)人員資格證書