單項(xiàng)選擇題未按規(guī)定接待客戶,如語言不文明、回答客戶咨詢不耐心等,導(dǎo)致客戶不滿意的不合格行為稱為()。

A.不規(guī)范
B.差錯
C.事故
D.案件


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1.單項(xiàng)選擇題下列不合格行為中不屬于事故的是()。

A.壓數(shù)機(jī)損毀
B.支付大額現(xiàn)金授權(quán)未卡把
C.發(fā)生賬務(wù)核算差錯導(dǎo)致款項(xiàng)被冒領(lǐng)
D.代保管有價(jià)值品遺失

4.單項(xiàng)選擇題不合格行為中的案件是指()。

A.未認(rèn)真按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)或接待客戶,造成會計(jì)核算、支付結(jié)算、資金清算等較大或重大錯誤或丟失重要會計(jì)物品,使客戶和銀行資金受到損失或銀行形象、信譽(yù)受到嚴(yán)重影響。
B.由于內(nèi)部管理不善或重大過失,使犯罪分子利用非法手段盜取銀行資金和財(cái)產(chǎn)、或截留挪用客戶或他行資金、或致使洗錢后果發(fā)生。
C.未認(rèn)真按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)或接待客戶,造成會計(jì)核算、支付結(jié)算、資金清算等錯誤,但尚未造成銀行經(jīng)濟(jì)損失或損失較小,或未損害銀行形象、信譽(yù)或損害不大。
D.未嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)或未按照服務(wù)規(guī)范接待客戶,存在潛在風(fēng)險(xiǎn)或可能產(chǎn)生負(fù)面影響的行為。

5.單項(xiàng)選擇題不合格行為中的事故是指()。

A.未認(rèn)真按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)或接待客戶,造成會計(jì)核算、支付結(jié)算、資金清算等較大或重大錯誤或丟失重要會計(jì)物品,使客戶和銀行資金受到損失或銀行形象、信譽(yù)受到嚴(yán)重影響。
B.由于內(nèi)部管理不善或重大過失,使犯罪分子利用非法手段盜取銀行資金和財(cái)產(chǎn)、或截留挪用客戶或他行資金、或致使洗錢后果發(fā)生。
C.未認(rèn)真按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)或接待客戶,造成會計(jì)核算、支付結(jié)算、資金清算等錯誤,但尚未造成銀行經(jīng)濟(jì)損失或損失較小,或未損害銀行形象、信譽(yù)或損害不大。
D.未嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)或未按照服務(wù)規(guī)范接待客戶,存在潛在風(fēng)險(xiǎn)或可能產(chǎn)生負(fù)面影響的行為。

6.單項(xiàng)選擇題不合格行為中的差錯是指()。

A.未認(rèn)真按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)或接待客戶,造成會計(jì)核算、支付結(jié)算、資金清算等較大或重大錯誤或丟失重要會計(jì)物品,使客戶和銀行資金受到損失或銀行形象、信譽(yù)受到嚴(yán)重影響。
B.由于內(nèi)部管理不善或重大過失,使犯罪分子利用非法手段盜取銀行資金和財(cái)產(chǎn)、或截留挪用客戶或他行資金、或致使洗錢后果發(fā)生。
C.未認(rèn)真按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)或接待客戶,造成會計(jì)核算、支付結(jié)算、資金清算等錯誤,但尚未造成銀行經(jīng)濟(jì)損失或損失較小,或未損害銀行形象、信譽(yù)或損害不大。
D.未嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)或未按照服務(wù)規(guī)范接待客戶,存在潛在風(fēng)險(xiǎn)或可能產(chǎn)生負(fù)面影響的行為。

7.單項(xiàng)選擇題不合格行為中的不規(guī)范是指()。

A.未認(rèn)真按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)或接待客戶,造成會計(jì)核算、支付結(jié)算、資金清算等較大或重大錯誤或丟失重要會計(jì)物品,使客戶和銀行資金受到損失或銀行形象、信譽(yù)受到嚴(yán)重影響。
B.由于內(nèi)部管理不善或重大過失,使犯罪分子利用非法手段盜取銀行資金和財(cái)產(chǎn)、或截留挪用客戶或他行資金、或致使洗錢后果發(fā)生。
C.未認(rèn)真按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)或接待客戶,造成會計(jì)核算、支付結(jié)算、資金清算等錯誤,但尚未造成銀行經(jīng)濟(jì)損失或損失較小,或未損害銀行形象、信譽(yù)或損害不大。
D.未嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)或未按照服務(wù)規(guī)范接待客戶,存在潛在風(fēng)險(xiǎn)或可能產(chǎn)生負(fù)面影響的行為。

8.單項(xiàng)選擇題不合格行為是指在在會計(jì)結(jié)算服務(wù)過程中()辦理業(yè)務(wù),接待客戶。

A.未按領(lǐng)導(dǎo)要求
B.未按會計(jì)結(jié)算規(guī)章制度
C.未按會計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)
D.未按業(yè)務(wù)系統(tǒng)提示

9.單項(xiàng)選擇題檢查中應(yīng)填寫()。

A.檢查工作底稿
B.檢查工作日志
C.檢查工作小結(jié)
D.訪談筆錄

10.單項(xiàng)選擇題檢查前應(yīng)制定()。

A.檢查計(jì)劃
B.檢查工作方案
C.分組安排
D.檢查通知