填空題導(dǎo)游人員的服務(wù)工作復(fù)雜多變,從人際關(guān)系來看,導(dǎo)游人員一方面代表委派旅行社,要維護(hù)旅行社的()與利益;另一方面,導(dǎo)游人員又代表著游客,要維護(hù)游客的(),還要以()的身份與有關(guān)各方交涉。

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