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填空題（）在消費(fèi)過(guò)程中，游客會(huì)根據(jù)自己的需要對(duì)旅游產(chǎn)品的規(guī)格（）和（）等作出這樣或那樣的反應(yīng)。而導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)的過(guò)程中，由于處在接待的（），最了解游客對(duì)旅游產(chǎn)品的（）和（）。

參考答案： 質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、第一線、意見(jiàn)、需求

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1.填空題導(dǎo)游服務(wù)的作用包括（）作用、標(biāo)志作用、（）作用和（）作用。

參考答案：紐帶、反饋、擴(kuò)散

2.填空題導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起（）作用。

參考答案：標(biāo)志

3.填空題導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的（）與（），與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無(wú)疑居于（）地位。

參考答案：軸心、焦點(diǎn)、主導(dǎo)

4.填空題在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個(gè)國(guó)家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“（）”。

參考答案：民間大使

5.填空題導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，它是一種（）的、（）、高技能的極具（）的高級(jí)服務(wù)。

參考答案：復(fù)雜多變、高智能、藝術(shù)性

6.填空題導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于（），是一種通過(guò)提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來(lái)滿足游客的（）愿望和（）的旅行需求。

參考答案：非生產(chǎn)勞動(dòng)、游覽審美、安全舒適

7.填空題導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（）、（）和市內(nèi)交通服務(wù)。

參考答案：導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)

8.填空題在未來(lái)的各種旅游活動(dòng)中，（）旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變形。

參考答案：休閑旅游

9.填空題（）年（）月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理（）先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。

參考答案：1923.8，陳光浦

10.填空題1841年7月5日，英國(guó)人（）包租了一列火車，運(yùn)送570人從來(lái)斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端。

參考答案：托馬斯.庫(kù)克