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單項(xiàng)選擇題電子銀行服務(wù)支持人員在上門(mén)服務(wù)時(shí)如需更改客戶計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)設(shè)置、安裝軟件等，應(yīng)（）

A、事先向客戶詳細(xì)說(shuō)明可能帶來(lái)的影響，在征得客戶同意后指導(dǎo)客戶進(jìn)行變更。
B、在確保安裝正版軟件前提下，可不征得客戶同意。
C、將軟件交給客戶由客戶自行安裝。
D、以上都不正確。

1.單項(xiàng)選擇題各行電子銀行服務(wù)支持工作的開(kāi)展情況由分行自行管理，（）。

A、納入總行電子銀行業(yè)務(wù)檢查范圍
B、不納入總行電子銀行業(yè)務(wù)檢查范圍
C、由分行自行監(jiān)督檢查
D、以上都不正確

2.單項(xiàng)選擇題不屬于電子銀行服務(wù)支持為電子銀行客戶提供的服務(wù)的是（）。

A、電子銀行業(yè)務(wù)回訪
B、電子銀行使用輔導(dǎo)
C、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)
D、電子銀行投訴受理

3.單項(xiàng)選擇題隨著電子銀行客戶群體的日益壯大，客戶服務(wù)需求的迅速增長(zhǎng)與電子銀行服務(wù)能力相對(duì)不足的矛盾日益凸顯，打造電子銀行服務(wù)支持體系已經(jīng)成為（）的一項(xiàng)重要工作。

A、優(yōu)化電子銀行產(chǎn)品
B、增加電子銀行客戶數(shù)量
C、保證電子銀行系統(tǒng)正常運(yùn)行
D、鞏固我行電子銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位

4.單項(xiàng)選擇題各行可根據(jù)本行實(shí)際情況靈活安排回訪時(shí)間，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)新注冊(cè)的電子銀行客戶的回訪原則上應(yīng)在客戶注冊(cè)后的（）內(nèi)進(jìn)行。

A、7日
B、15日
C、1個(gè)月
D、3個(gè)月

5.單項(xiàng)選擇題按照《中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（2012版）》，工商銀行二代U盾工本費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A、40元/個(gè)
B、60元/個(gè)
C、65元/個(gè)
D、85元/個(gè)

6.單項(xiàng)選擇題小李是工商銀行理財(cái)金卡客戶，于1月1日使用理財(cái)金卡開(kāi)通了網(wǎng)上銀行，4月1日小李決定繳費(fèi)升級(jí)至貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行的銀牌客戶，則小李應(yīng)繳納（）元升級(jí)費(fèi)用。

A、360
B、180
C、135
D、90

7.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（2009版）》，目前工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行工行信使余額變動(dòng)提醒功能對(duì)理財(cái)金賬戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A、免費(fèi)
B、2元/月
C、4元/月
D、12元/月

8.單項(xiàng)選擇題95588專用電話機(jī)的一體機(jī)是與（）配套使用

A、取款機(jī)
B、存取款一體機(jī)
C、多媒體自助終端
D、網(wǎng)銀自助機(jī)

9.單項(xiàng)選擇題自助終端通過(guò)（）進(jìn)行功能配置

A、自助終端內(nèi)管系統(tǒng)
B、自助終端監(jiān)控系統(tǒng)
C、自助終端綜合管理系統(tǒng)
D、綜合前置監(jiān)控系統(tǒng)

10.單項(xiàng)選擇題自動(dòng)柜員機(jī)單機(jī)日均取款（）筆，可安裝第二臺(tái)。

A、300
B、400
C、450
D、500