多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員了解消費(fèi)者，一般運(yùn)用（）等方法。

A.觀察法
B.供需見面法
C.詢問法
D.問卷調(diào)查法
E.市場(chǎng)分析法


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1.多項(xiàng)選擇題在開架銷售中，出版物發(fā)行員的接待的基礎(chǔ)工作要做到“三個(gè)主動(dòng)”，即（）

A.主動(dòng)接待
B.主動(dòng)配合
C.主動(dòng)推薦
D.主動(dòng)解釋消費(fèi)者的詢問、要求和意見
E.主動(dòng)宣傳

2.多項(xiàng)選擇題在開架銷售中，出版物發(fā)行員的接待工作要做到“四勤”，即（）

A.勤于詢問
B.勤于宣傳
C.勤于導(dǎo)購(gòu)
D.勤整書架、書臺(tái)等
E.勤于疏導(dǎo)

3.多項(xiàng)選擇題在開架銷售中，出版物發(fā)行員的接待工作實(shí)行“三定一查”崗位責(zé)任制，“三定”是指（）

A.定銷量
B.定責(zé)任
C.定人員
D.定任務(wù)
E.定崗位

5.多項(xiàng)選擇題開架銷售中，出版物發(fā)行員對(duì)消費(fèi)者的接待工作包括（）等內(nèi)容。

A.三定一查
B.四勤
C.一站式服務(wù)
D.三個(gè)主動(dòng)
E.多看、多學(xué)、多問、多記

6.多項(xiàng)選擇題流通服務(wù)要求出版物發(fā)行員熱情接待好每一位消費(fèi)者，耐心解答消費(fèi)者提出的各種問題，做到（）。

A.動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)
B.百拿不煩
C.百問不厭
D.神情質(zhì)樸
E.眼疾手快

7.多項(xiàng)選擇題攤亭服務(wù)銷售網(wǎng)點(diǎn)要求出版物發(fā)行員接待消費(fèi)者做到（）

A.來有迎聲
B.動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)
C.著裝統(tǒng)一
D.去有送聲
E.眼疾手快

8.多項(xiàng)選擇題按照店堂服務(wù)的接待技巧，如果消費(fèi)者有購(gòu)買意圖時(shí)，出版物發(fā)行員應(yīng)主動(dòng)接近消費(fèi)者應(yīng)注意把握的時(shí)機(jī)有（）

A.當(dāng)消費(fèi)者有意識(shí)在尋找出版物時(shí)
B.當(dāng)消費(fèi)者注意或觸摸某出版物時(shí)
C.當(dāng)消費(fèi)者突然停住腳步時(shí)
D.當(dāng)消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)
E.當(dāng)消費(fèi)者的視線從某一出版物轉(zhuǎn)向發(fā)行員時(shí)

9.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于流動(dòng)服務(wù)特點(diǎn)的是（）

A.流動(dòng)性強(qiáng)
B.不受場(chǎng)地的限制
C.以最大限度地方便消費(fèi)者
D.所選出版物具有針對(duì)性
E.提供一對(duì)一服務(wù)

10.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于攤亭服務(wù)特點(diǎn)的是（）

A.出版物品種分類細(xì)致
B.提供一對(duì)一服務(wù)
C.擺放形式比較直觀
D.消費(fèi)者對(duì)象專業(yè)
E.易于消費(fèi)者翻閱