多項選擇題傾聽客戶投訴包括（）幾個方面的內容。

A.耐心傾聽
B.辯解
C.記錄
D.復述


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1.多項選擇題下列信息中（）屬于物流客戶的關鍵信息。

A.客戶名稱
B.客戶行業(yè)
C.每次與客戶聯系的時間
D.客戶分類

2.多項選擇題PDCA物流服務質量管理方法包括（）

A.策劃
B.實施
C.檢查
D.處置
E.循環(huán)

3.多項選擇題物流企業(yè)服務現狀分析包括（）

A.自我服務成本分析
B.自我服務水平分析
C.競爭對手服務水平分析
D.競爭對手服務成本分析

4.多項選擇題選擇車輛類型時，下列（）屬于適用性原則考慮的方面。

A.符合自身物流特點
B.符合自身服務的行業(yè)特征
C.符合產品特征
D.符合相關政策

6.多項選擇題物流企業(yè)在選擇客戶開發(fā)途徑時可根據（）選擇。

A.自身物流特點
B.客戶
C.物流產品
D.競爭對手策略

7.多項選擇題《物流企業(yè)分類與評估指標》按國家標準評估物流企業(yè)可以（）等為指標進行評估。

A.企業(yè)經營狀況
B.企業(yè)信息化水平
C.企業(yè)管理及服
D.企業(yè)目標市場范圍
E.企業(yè)人員素質

8.多項選擇題物流企業(yè)提供物流服務的方式有（）

A.企業(yè)內橫向一體化
B.企業(yè)間橫向一體化
C.企業(yè)內縱向一體化
D.企業(yè)間縱向一體化

9.多項選擇題電子輔助標簽揀貨系統(tǒng)（CAPS）包括（）

A.摘取式揀貨系統(tǒng)
B.自動化揀貨系統(tǒng)
C.播種式揀貨系統(tǒng)
D.半自動化揀貨系統(tǒng)

10.多項選擇題配送中心的員工晉升的途徑有（）。

A.培訓路徑
B.管理路徑
C.輪崗路徑
D.技術路徑