單項選擇題控制基本過程的第二步是（）
A.分解目標并確立控制標準
B.對照標準衡量實際工作績效
C.評價偏差及其嚴重程度
D.采取糾正行動
E.同步監(jiān)測
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1.單項選擇題控制的基本過程中，關鍵步驟是（）
A.建立標準
B.衡量績效
C.制訂預算
D.糾正偏差
E.同步監(jiān)測
2.單項選擇題在沖突的過程中，雙方潛在的對立顯現(xiàn)出來的階段是（）
A.潛在的對立或不一致階段
B.認知和個性化階段
C.行為意向階段
D.行為階段
E.結果階段
3.單項選擇題對組織效率有積極作用的沖突類型是（）
A.感情沖突
B.組織間沖突
C.破壞性沖突
D.建設性沖突
E.群體沖突
4.單項選擇題組織會議的主要環(huán)節(jié)設計正確的是（）
A.計劃→溝通→組織協(xié)調→花費統(tǒng)計
B.計劃→主持→組織協(xié)調→會議總結
C.計劃→溝通→引導合作→會議總結
D.計劃→主持→引導合作→會議總結
E.計劃→溝通→組織協(xié)調→花費統(tǒng)計
5.單項選擇題護士長不需要對下屬進行訓導的是（）
A.某新來的護士遲到早退
B.某新來的護士在完成護理操作后未洗手
C.某新來的護士與病人及家屬熱情交談
D.某新來的護士在護士站放聲大笑
E.某新來的護士涂抹指甲油，佩戴飾品
6.單項選擇題計劃談話的過程中不包括（）
A.確定談話的主題
B.確定談話的時間和地點
C.發(fā)出合適的邀請
D.準備記錄談話的設備
E.了解被邀談話的對象
7.單項選擇題有效溝通的方法是（）
A.溝通過程應使用專業(yè)術語
B.溝通中少用描述性語言
C.需要反反復復地與一個對象進行溝通
D.溝通中應該多說多講，表達自己的情緒
E.隨時評價溝通對象的觀點，展開討論
8.單項選擇題有效溝通原則正確的是（）
A.越級溝通原則
B.嚴禁使用非正式溝通的原則
C.信息明確原則
D.渠道暢通原則
E.限時溝通原則
9.單項選擇題有效溝通的要求是（）
A.及時、全面、準確
B.隨時、全面、準確
C.及時、具體、準確
D.隨時、具體、完整
E.及時、具體、完整
10.單項選擇題溝通障礙中，屬于溝通通道障礙的是（）
A.選擇失誤
B.目的不明
C.知覺偏差
D.心理障礙
E.組織結構不合理