單項(xiàng)選擇題控制的基本過程中，關(guān)鍵步驟是（）

A.建立標(biāo)準(zhǔn)
B.衡量績效
C.制訂預(yù)算
D.糾正偏差
E.同步監(jiān)測


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1.單項(xiàng)選擇題在沖突的過程中，雙方潛在的對立顯現(xiàn)出來的階段是（）

A.潛在的對立或不一致階段
B.認(rèn)知和個(gè)性化階段
C.行為意向階段
D.行為階段
E.結(jié)果階段

2.單項(xiàng)選擇題對組織效率有積極作用的沖突類型是（）

A.感情沖突
B.組織間沖突
C.破壞性沖突
D.建設(shè)性沖突
E.群體沖突

3.單項(xiàng)選擇題組織會(huì)議的主要環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)正確的是（）

A.計(jì)劃→溝通→組織協(xié)調(diào)→花費(fèi)統(tǒng)計(jì)
B.計(jì)劃→主持→組織協(xié)調(diào)→會(huì)議總結(jié)
C.計(jì)劃→溝通→引導(dǎo)合作→會(huì)議總結(jié)
D.計(jì)劃→主持→引導(dǎo)合作→會(huì)議總結(jié)
E.計(jì)劃→溝通→組織協(xié)調(diào)→花費(fèi)統(tǒng)計(jì)

4.單項(xiàng)選擇題護(hù)士長不需要對下屬進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)的是（）

A.某新來的護(hù)士遲到早退
B.某新來的護(hù)士在完成護(hù)理操作后未洗手
C.某新來的護(hù)士與病人及家屬熱情交談
D.某新來的護(hù)士在護(hù)士站放聲大笑
E.某新來的護(hù)士涂抹指甲油，佩戴飾品

5.單項(xiàng)選擇題計(jì)劃談話的過程中不包括（）

A.確定談話的主題
B.確定談話的時(shí)間和地點(diǎn)
C.發(fā)出合適的邀請
D.準(zhǔn)備記錄談話的設(shè)備
E.了解被邀談話的對象

6.單項(xiàng)選擇題有效溝通的方法是（）

A.溝通過程應(yīng)使用專業(yè)術(shù)語
B.溝通中少用描述性語言
C.需要反反復(fù)復(fù)地與一個(gè)對象進(jìn)行溝通
D.溝通中應(yīng)該多說多講，表達(dá)自己的情緒
E.隨時(shí)評價(jià)溝通對象的觀點(diǎn)，展開討論

7.單項(xiàng)選擇題有效溝通原則正確的是（）

A.越級溝通原則
B.嚴(yán)禁使用非正式溝通的原則
C.信息明確原則
D.渠道暢通原則
E.限時(shí)溝通原則

8.單項(xiàng)選擇題有效溝通的要求是（）

A.及時(shí)、全面、準(zhǔn)確
B.隨時(shí)、全面、準(zhǔn)確
C.及時(shí)、具體、準(zhǔn)確
D.隨時(shí)、具體、完整
E.及時(shí)、具體、完整

9.單項(xiàng)選擇題溝通障礙中，屬于溝通通道障礙的是（）

A.選擇失誤
B.目的不明
C.知覺偏差
D.心理障礙
E.組織結(jié)構(gòu)不合理

10.單項(xiàng)選擇題溝通是一個(gè)復(fù)雜的過程，其中不屬于溝通過程步驟之一的是（）

A.編碼
B.譯碼
C.傳遞信息
D.解碼
E.反饋