問答題簡述物流服務對于企業(yè)競爭力重要性的主要表現(xiàn)。

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3.多項選擇題物流企業(yè)全面推行ISO質(zhì)量管理體系認證的好處有（）。

A.節(jié)約大量的社會檢驗費用
B.規(guī)范物流企業(yè)內(nèi)部操作
C.提升管理水平
D.降低管理成本
E.增強企業(yè)的競爭力

4.多項選擇題IS09000族標準的基本思想最主要的是（）。

A.預防的思想
B.引導的思想
C.強制的思想
D.控制的思想

5.多項選擇題要有效地提高質(zhì)量管理工作效果，企業(yè)必須根據(jù)質(zhì)量管理環(huán)境，采取適當?shù)墓芾泶胧@些措施主要包括（）。

A.運用有效的激勵措施，實行全員質(zhì)量管理
B.根據(jù)全面質(zhì)量管理理論，建立和完善企業(yè)物流質(zhì)量管理的計量、評估體系，切實消除企業(yè)物流過程中的差錯
C.積極引進現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和技術(shù)，提高質(zhì)量管理水平
D.實時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況

7.多項選擇題要建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，企業(yè)應遵循的原則有（）。

A.實時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況
B.計量客戶對物流質(zhì)量的期望
C.要認真做好物流服務過程的整體質(zhì)量管理
D.強調(diào)信息質(zhì)量

8.多項選擇題樹立企業(yè)物流整體質(zhì)量管理思想，就必須做到（）。

A.運用有效的激勵措施，實行全員質(zhì)量管理
B.整體考核企業(yè)物流服務質(zhì)量管理水平
C.認真做好物流服務過程的整體質(zhì)量管理
D.建立和完善企業(yè)物流質(zhì)量管理的計量、評估體系

9.多項選擇題企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑包括（）。

A.提出企業(yè)物流質(zhì)量改進的方針、策略
B.加強企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要措施
C.識別企業(yè)物流過程內(nèi)部和外部的顧客，確定他們的要求和期望
D.建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)

10.多項選擇題下列各項屬于企業(yè)物流縱向?qū)哟蔚馁|(zhì)量改進方法的有（）。

A.識別物流各過程的供方，將顧客的需要和期望傳達給他們
B.確定并策劃各部門工作過程的持續(xù)質(zhì)量改進
C.在企業(yè)物流各部門之間建立并保持緊密聯(lián)系
D.對物流過程進行管理
E.創(chuàng)造并保持一個使部門全體員工有權(quán)力、有能力和有責任持續(xù)改進質(zhì)量的環(huán)境