單項選擇題要真正留住客戶的方法是（）

A.關(guān)懷客戶
B.了解客戶
C.提供一對一個性化服務(wù)
D.獎勵客戶


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1.單項選擇題客戶價值是（）

A.客戶的大小
B.客戶資金的多少
C.客戶對產(chǎn)品、服務(wù)和無形資產(chǎn)的滿意度
D.客戶素質(zhì)高低

2.單項選擇題企業(yè)應(yīng)該最關(guān)心（）

A.老客戶
B.新客戶
C.有價值客戶
D.潛在客戶

3.單項選擇題下列選項中，不是5S活動范圍的是（）

A.大門
B.廠區(qū)
C.行政辦公室
D.客戶

4.單項選擇題企業(yè)只有（），才能更關(guān)注服務(wù)工作，提高服務(wù)水平（）

A.集中精力于核心業(yè)務(wù)
B.吸收大量優(yōu)秀人才
C.完成生產(chǎn)指標
D.制訂生產(chǎn)計劃

5.單項選擇題現(xiàn)代物流服務(wù)功能是（）

A.單一的
B.多種多樣的
C.靈活的
D.全方位的

6.單項選擇題決定客戶服務(wù)質(zhì)量的一個最重要的企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域是（）

A.售后服務(wù)
B.分銷渠道
C.客戶關(guān)系管理
D.顧客滿意度工程

7.單項選擇題（）不是用來衡量單項物流任務(wù)的完成質(zhì)量的（）

A.完成周期的速度
B.需求滿足的程度
C.作業(yè)靈活性
D.一致性

8.單項選擇題屬于物流服務(wù)基本功能的是（）

A.運輸功能
B.裝卸搬運功能
C.包裝功能
D.流通加工功能

9.單項選擇題以顧客為核心的增值服務(wù)是指（）

A.獨特的銷售點展銷臺的配置，以及旨在刺激銷售的其他范圍很廣的各種服務(wù)
B.通過獨特的產(chǎn)品分類和遞送來支持制造活動的服務(wù)
C.使用專業(yè)人員在遞送以前對存貨進行分類、組合和排序
D.由第三方專業(yè)人員來配送產(chǎn)品的各種可供選擇的方式

10.單項選擇題增值的物流服務(wù)反映的是（）的思想（）

A.第三方物流
B.JIT
C.完美訂貨
D.季節(jié)性配送