單項選擇題報警器的正常工作率屬于服務質量特性中的（）。
A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.移情性
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1.多項選擇題對組織而言，以下屬于顧客的是（）。
A.消費者
B.零售商
C.供應商
D.采購方
2.單項選擇題根據對顧客滿意的影響程度不同，可對質量特性進行分類管理，若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產品的安全性或造成產品整機功能喪失的質量特性是（）。
A.關鍵質量特性
B.重要質量特性
C.次要質量特性
D.一般質量特性
3.單項選擇題顧客認為質量好的產品因要求的提高而不再受到歡迎，這反映了質量的（）。
A.經濟性
B.廣義性
C.時效性
D.相對性
4.單項選擇題在某事或某物中本來就有的特性指的是（）。
A.產品的“固有特性”
B.產品的“賦予特性”
C.產品的“重要特性”
D.產品的“一般特性”
5.多項選擇題軟件質量特性包括如下哪些特性（）。
A.功能性
B.可靠性
C.移情性
D.可移植性
6.單項選擇題認為"引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工"的質量專家是（）。
A.戴明
B.朱蘭
C.石川馨
D.克勞斯比