多項選擇題質(zhì)量保證證實的方法包括供方的合格聲明、提供形成文件的基本證據(jù)、提供由其他顧客認定的證據(jù)等，其中提供形成文件的基本證據(jù)包括（）

A.質(zhì)量手冊
B.第三方的型式檢驗報告
C.由第三方進行審核
D.顧客親自審核


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1.單項選擇題豪華的酒樓屬于酒店服務(wù)質(zhì)量特性中的（）。

A.有形性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性