單項選擇題某旅游企業(yè)自去年初開業(yè)發(fā)來,生意一直不錯,但是,在客人滿意度的調(diào)查中,總體評價只是一般。為了找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題,該企業(yè)應(yīng)該采用()。

A.PDCA
B.ABC
C.因果
D.ZD


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2.單項選擇題旅游企業(yè)為達到某一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內(nèi)容的管理方法,稱為()。

A.服務(wù)定制化
B.服務(wù)系統(tǒng)化
C.服務(wù)規(guī)范化
D.服務(wù)有序化

4.單項選擇題某旅行社為中外合資旅行社,根據(jù)我國加入WTO的承諾,該旅行社()。

A.不得經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)
B.不得經(jīng)營中國公民出境旅游業(yè)務(wù)
C.不得設(shè)立分支機構(gòu)
D.不得由外資控股

9.單項選擇題資金利稅率是指一定時期內(nèi)利稅總額與()占用總額之間的比值。

A.自有資金
B.負(fù)債資金
C.全部資金
D.固定資金

10.單項選擇題旅游產(chǎn)業(yè)政策的主要特點是()。

A.供給導(dǎo)向性
B.需求導(dǎo)向性
C.相對穩(wěn)定性
D.絕對穩(wěn)定性