A.廣泛性 
B.時(shí)效性 
C.相對(duì)性 
D.主觀性

A.顧客的滿意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對(duì)象是客觀的，而結(jié)論是主觀的，所以滿意程度具有主觀性
B.層次性是指處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同
C.階段性是指顧客習(xí)慣于把購(gòu)買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，由此得到的滿意或不滿意有階段性
D.相對(duì)性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度來(lái)自于過(guò)程的使用體驗(yàn)，是在過(guò)去多次購(gòu)買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對(duì)性

A.質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) 
B.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量戰(zhàn)略 
C.質(zhì)量組織、質(zhì)量實(shí)施和質(zhì)量突破 
D.質(zhì)量控制、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量突破

A.產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果
B.產(chǎn)品有硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料四種類型
C.具體某一個(gè)產(chǎn)品只能屬于一種類型
D.具體某一個(gè)產(chǎn)品可能由四種類型組成
E.產(chǎn)品必須是有形的

A.效果不同
B.審核員不同
C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)不同
D.認(rèn)證對(duì)象不同

A.質(zhì)量保證 
B.質(zhì)量檢驗(yàn) 
C.質(zhì)量改進(jìn) 
D.質(zhì)量監(jiān)督

A.建立健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度
B.通過(guò)gb/t19001認(rèn)證 
C.嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范
D.明確質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核辦法

A.估量 
B.測(cè)量 
C.觀察判斷 
D.試驗(yàn) 
E.財(cái)務(wù)分析

A.特性可以是固有的也可以是賦予的
B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性
D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性

A.過(guò)程檢驗(yàn) 
B.理化檢驗(yàn) 
C.自我檢驗(yàn) 
D.互相檢驗(yàn)