多項(xiàng)選擇題訂單管理需要綜合平衡（）制定合理的訂單原則。

A、時效；
B、服務(wù)；
C、成本；
D、產(chǎn)品


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1.多項(xiàng)選擇題B2C客戶服務(wù)指標(biāo)主要有（）。

A、客戶投訴率及客戶投訴處理及時性
B、送貨及時性
C、服務(wù)態(tài)度
D、是否開箱驗(yàn)機(jī)
E、退換貨及時率

2.多項(xiàng)選擇題成本與收益的權(quán)衡時，服務(wù)曲線需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際確定，可以運(yùn)用（）方法找出實(shí)際關(guān)系模型。

A、兩點(diǎn)法
B、事前-事后實(shí)驗(yàn)法
C、ABC分析
D、游戲法
E、買主調(diào)查法

3.多項(xiàng)選擇題生產(chǎn)企業(yè)通過調(diào)整（）等，盡量避免零售環(huán)節(jié)缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。

A、生產(chǎn)節(jié)拍
B、訂單處理
C、訂貨周期
D、供貨滿足率
E、運(yùn)輸方式

4.多項(xiàng)選擇題確定服務(wù)水平的原理主要有（）幾種

A、定性與定量結(jié)合
B、根據(jù)顧客對缺貨的反應(yīng)來確定顧客服務(wù)水平。
C、成本與收益的權(quán)衡
D、ABC分析
E、帕累托定律

5.多項(xiàng)選擇題預(yù)先發(fā)貨清單ASN是將（）等信息通過電子或傳真方式通知到客戶的一種方式。

A、訂單滿足
B、送貨時間
C、預(yù)計(jì)到達(dá)時間
D、送貨車輛信息
E、貨物詳細(xì)

6.多項(xiàng)選擇題對于客戶訂單的處理優(yōu)先權(quán)法則有（）幾種。

A、先收到，先處理
B、使處理時間最短
C、預(yù)先確定順序號
D、優(yōu)先處理訂貨量小，相對簡單的訂單
E、優(yōu)先處理承諾交貨日期最早或約定交貨日最近的訂單

7.多項(xiàng)選擇題訂單履行是由與實(shí)物有關(guān)的活動組成，主要包括（）內(nèi)容。

A、提取、生產(chǎn)或購進(jìn)客戶所需貨物
B、對貨物進(jìn)行運(yùn)輸包裝
C、安排送貨
D、準(zhǔn)備運(yùn)輸單據(jù)
E、發(fā)票的準(zhǔn)備和郵寄

8.多項(xiàng)選擇題訂單錄入指在訂單實(shí)際履行前所進(jìn)行的各項(xiàng)工作，主要包括（）方面。

A、核對訂貨信息的準(zhǔn)確性
B、檢查所需商品是否可得
C、審核客戶信息
D、必要時，轉(zhuǎn)錄訂單信息
E、開具帳單

9.多項(xiàng)選擇題訂單管理流程包含訂單周期中諸多活動，主要有訂單（）內(nèi)容。

A、準(zhǔn)備
B、傳輸
C、錄入
D、履行
E、狀況報(bào)告

10.多項(xiàng)選擇題制定合理的訂單原則時需要考慮（）等直接將客戶引導(dǎo)到適合的物流運(yùn)作中。

A、生產(chǎn)流程
B、客戶訂單截止時間
C、最小訂單的確定
D、中訂單的計(jì)劃
E、大訂單的優(yōu)惠政策