問答題營業(yè)員服務(wù)行為規(guī)范中,要求工作期間“十不準(zhǔn)”的具體內(nèi)容是什么?
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6.問答題請簡述站立服務(wù)的內(nèi)容。
7.多項(xiàng)選擇題咨詢受理員前面若無客戶,客戶直至柜臺()內(nèi),應(yīng)起身主動(dòng)接近并招呼:“先生(小姐)有什么可以幫到您?”
A.4-5米
B.2-3米
C.1-2米
D.1米以內(nèi)
8.單項(xiàng)選擇題營業(yè)受理員應(yīng)執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn),例如:收付客戶錢款應(yīng)雙手接收,并做到()。
A.打印發(fā)票
B.唱收唱付
C.及時(shí)找零
D.及時(shí)錄入系統(tǒng)
9.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員應(yīng)在上崗前()分鐘內(nèi),做好全部準(zhǔn)備工作,確保各類單據(jù)、卡及零鈔準(zhǔn)備充足,放好自己工牌,開始業(yè)務(wù)受理工作。
A.5分鐘以內(nèi)
B.4分鐘以內(nèi)
C.3分鐘以內(nèi)
D.2分鐘以內(nèi)
10.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員服務(wù)行為準(zhǔn)則中,()是指對客戶的問題和請求,以首問負(fù)責(zé)的態(tài)度給予積極的回應(yīng)。
A.主動(dòng)熱情
B.積極負(fù)責(zé)
C.快速響應(yīng)
D.客戶第一
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