多項選擇題除因旅游質(zhì)量引起游客投訴外，通常游客還會因為（）而提起投訴。

A.服務(wù)不當(dāng)
B.出現(xiàn)旅游事故
C.自己身體不適
D.飯店服務(wù)不周到


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1.多項選擇題處理游客個別要求應(yīng)遵循的原則是（）

A.“合理而可能”的原則
B.“有理、有利、有節(jié)”的原則
C.“認(rèn)真且耐心”的原則
D.超常服務(wù)原則

2.多項選擇題在岳陽樓君山島的講解中，下列哪些屬于虛實結(jié)合講解方法中“實”的部分？（）

A.岳陽樓的結(jié)構(gòu)
B.洞庭湖成因
C.湘妃傳說
D.呂洞賓飛仙

3.多項選擇題對老齡游客提供耐心細(xì)致的服務(wù)包括（）

A.生活上關(guān)心
B.旅游中留心
C.安全上掛心
D.服務(wù)上耐心

4.多項選擇題在旅游后期階段，導(dǎo)游人員正確的做法有（）

A.放慢旅游活動的節(jié)奏
B.安排活動項目可以多點
C.要給旅游者留有充分的可自由支配的時間
D.旅游車離開該站前，不能安排自由活動

5.多項選擇題活潑型游客的心理特點是（）

A.愛交際，好講話
B.比較喜歡單獨行動
C.喜歡參與刺激性強的項目
D.一般不愿麻煩別人

6.多項選擇題導(dǎo)游員上崗時，符合崗位要求的有（）

A.以化淡妝為宜，強調(diào)自然美
B.服裝干凈、整潔、合體即可
C.精心打扮，佩戴一些漂亮的首飾
D.保持自身清潔，避免出現(xiàn)異味

10.單項選擇題旅游安全事故中，（）是發(fā)生頻率最高的。

A.交通事故
B.火災(zāi)事故
C.治安事故
D.自然災(zāi)害