多項選擇題營銷員在運用詢問法化解客戶異議時，應(yīng)注意的問題包括（）。

A.在詢問時應(yīng)講究禮儀
B.營銷員應(yīng)當(dāng)在客戶充分了解郵政業(yè)務(wù)有關(guān)信息后，再進(jìn)行詢問
C.只針對重要的以及與成交有關(guān)的異議進(jìn)行詢問
D.反駁客戶的理由要充足可信


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1.多項選擇題客戶滿意取決于客戶所感覺的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較，其中客戶的期望主要來自于（）。

A.以往的購買經(jīng)驗
B.朋友的意見
C.公司的信息與承諾
D.競爭對手的信息與承諾

2.多項選擇題以下關(guān)于提問作用的表述正確的有（）。

A.提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求
B.恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂碌脑掝}，讓客戶打開話匣子
C.準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解
D.對于健談的客戶，有針對性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上

3.多項選擇題下列關(guān)于建立產(chǎn)品整體概念的作用表述正確的有（）。

A.有利于企業(yè)把握競爭要點，更好地參與市場競爭
B.有利于營銷人員全面了解產(chǎn)品
C.能提高營銷人員的技能
D.導(dǎo)致營銷人員片面關(guān)注產(chǎn)品，忽視服務(wù)質(zhì)量

4.多項選擇題以下姓氏讀音錯誤的有（）。

A.棸jù
B.渫xiè
C.舄xì
D.稂liáng

5.多項選擇題下列關(guān)于郵政通信網(wǎng)說法錯誤的有（）。

A.郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施，各級郵件分揀封發(fā)中心構(gòu)成
B.郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的閉環(huán)系統(tǒng)
C.郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
D.郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運輸系統(tǒng)構(gòu)成

6.多項選擇題以下百家姓的讀音，錯誤的有（）。

A.“子車”zǐjū
B.“淳于”chányú
C.“萬俟”mòyí
D.“澹臺”chántái

7.多項選擇題下列關(guān)于安全保密事項表述正確的有（）。

A.申請郵件撤回，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請人閱看
B.各類郵件應(yīng)當(dāng)按時間封發(fā)
C.信箱（筒）應(yīng)由開取人員隨時負(fù)責(zé)檢查
D.發(fā)現(xiàn)信件封口裂開或者封皮破損，應(yīng)即報告主管人員

8.多項選擇題以下選項中，可以作為郵資憑證使用的有（）。

A.郵資機(jī)打印的郵資符志
B.印在郵資郵簡上的郵票圖案
C.從郵資明信片上剪下的郵票圖案
D.郵票

9.多項選擇題郵政企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳時應(yīng)注意的問題有（）。

A.應(yīng)當(dāng)真實、合法
B.不得含有虛假的內(nèi)容
C.不得欺騙和誤導(dǎo)消費者
D.避免夸大宣傳和不實承諾

10.多項選擇題以下關(guān)于國內(nèi)特快專遞郵件資費表述正確的有（）。

A.國內(nèi)特快專遞郵件起重500克
B.國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重500克或其零數(shù)為一個計費單位
C.國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重分為3檔
D.國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重分為5檔