柜員軋帳可利用客戶較少的情況進行，要軋帳或處理內部事務應擺放暫停服務牌明示客戶，以免客戶長時間等待。

持卡人書面掛失儲蓄卡、儲蓄卡密碼，受理行應按規(guī)定收取掛失手續(xù)費多少人民幣？（）

雙幣種信用卡開通網(wǎng)上銀行只能在網(wǎng)上進行追加，目前柜面不支持雙幣種信用卡的簽約。

發(fā)現(xiàn)假幣時，應先向客戶說明并將《假幣收繳憑證》交由客戶簽字確認，再耐心向客戶說明假幣特征，宣傳反假知識。

抵押加階段性保證貸款指貸款行以借款人提供的所購住房作抵押，在借款人取得該住房的房屋所有權證和辦妥抵押登記后，由售房人提供階段性連帶責任保證而向借款人發(fā)放的貸款。

屬營業(yè)網(wǎng)點內處理的客戶投訴問題，應在接到投訴時即時處理，并在（）個工作日內將處理結果反饋客戶及有關部門。

個人網(wǎng)銀“安全中心”提供多重安全設置，包括：（）等各種安全手段。

目前建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務系統(tǒng)的轉賬交易中，到賬時間的正確解釋有（）。

網(wǎng)上銀行不辦理速匯通退匯業(yè)務，也不進行差錯處理。發(fā)生退匯及差錯時，由所在分行指定的業(yè)務受理機構進行退匯或差錯處理。

中國建設銀行柜面服務標準是評價營業(yè)網(wǎng)點及柜面人員服務質量的依據(jù)，是規(guī)范柜面人員服務行為的標準。