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單項選擇題對一些不認為中石化、中石油的品牌有顯著差異的用油企業(yè)，我們要提供完善的（），通過各種途徑提供有利于本企業(yè)的產(chǎn)品和信息，使客戶確信自己購買決定的正確性。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.無償服務(wù)

1.單項選擇題有形或無形地影響最后購買決策的人是（）。

A.影響者
B.采購者
C.使用者
D.發(fā)起者

2.單項選擇題某企業(yè)因總部上收油品采購權(quán)限，由總部集中采購，這種影響生產(chǎn)者購買決策的因素變化是屬于（）。

A.人際因素
B.組織因素
C.環(huán)境因素
D.個人因素

3.單項選擇題某企業(yè)在中石化購油的同時，不斷收集其他供應(yīng)商市場信息，發(fā)現(xiàn)交易條件更佳的供應(yīng)商，則轉(zhuǎn)移購買，這個企業(yè)屬于（）。

A.斤斤計較的采購者
B.隨機型采購者
C.最佳交易采購者
D.瑣碎的采購者

4.單項選擇題某企業(yè)與多個供應(yīng)商建立并保持良好合作關(guān)系，更加關(guān)注訂立長期合同以保證原材料的不間斷供應(yīng)，采購目標(biāo)不是單純壓低供應(yīng)商價格以降低成本，而是使供購雙方都獲益的交易導(dǎo)向是（）。

A.采購
B.購買
C.供應(yīng)管理
D.最佳利益

5.填空題科特勒認為：企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益共同工作時，其結(jié)果就是（）。

6.填空題戰(zhàn)略控制的目的，是確保企業(yè)的目標(biāo)、政策和措施與（）相適應(yīng)。

7.填空題人員推銷既是信息溝通過程，也是（）過程，同時也是提供服務(wù)的過程。

8.填空題美國學(xué)者羅吉斯認為消費者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個重要階段：（）、興趣、（）試用、（）。

9.填空題戰(zhàn)略環(huán)境有關(guān)因素變化的結(jié)果，對企業(yè)及其活動產(chǎn)生不利的影響叫做（）。

10.填空題企業(yè)使命反映企業(yè)的（）、特征、性質(zhì)。