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填空題“與每個(gè)客戶都成為朋友”經(jīng)常成為交易中成為（）的因素。

1.判斷題一般來說，異議主要來自客戶因素、營(yíng)業(yè)員因素和產(chǎn)品因素，相應(yīng)地，電信業(yè)務(wù)員可用PDCA模型妥善處理異議，化解客戶抱怨。（）

2.判斷題優(yōu)秀的企業(yè)不是樣樣皆優(yōu)，但都善于顯示自己的優(yōu)勢(shì)。（）

3.填空題電信是個(gè)（），電信的產(chǎn)品就是（）。

4.判斷題要進(jìn)行營(yíng)銷，電信業(yè)務(wù)員首先必須搞清楚客戶的購買動(dòng)機(jī)是什么。（）

5.填空題（）是營(yíng)銷的首要前提，所以每一個(gè)電信業(yè)務(wù)員必須練好“（）”這一基本功。

6.判斷題在與客戶溝通的開場(chǎng)中要盡快切入主題，切忌與客戶寒暄。（）

7.判斷題謀求一致是營(yíng)銷面談的面談方針。（）

8.判斷題進(jìn)行電話拜訪時(shí)遇到滔滔不絕講個(gè)不停的受訪者時(shí)，不要與對(duì)方閑扯，盡快切入主題。（）

9.填空題拜訪客戶前的精神上的準(zhǔn)備簡(jiǎn)單地說就是（）。

10.填空題任何企業(yè)都會(huì)面對(duì)（）的問題。