A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.規(guī)范化服務(wù)
C.個性化服務(wù)
D.主動性服務(wù)
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A.禮貌服務(wù)
B.等距離服務(wù)
C.規(guī)范化服務(wù)
D.個性化服務(wù)
A.客源
B.導(dǎo)游員
C.辦公室
D.電腦
A.航空服務(wù)、迎接服務(wù)、餐飲服務(wù)
B.迎接服務(wù)、講解服務(wù)、入住酒店
C.提取行李、入住酒店、用餐服務(wù)
D.導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)
A.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門
B.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門
C.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體
D.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣?/p>
A.交通服務(wù)質(zhì)量
B.酒店服務(wù)質(zhì)量
C.餐飲服務(wù)質(zhì)量
D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
A.1851
B.1927
C.1949
D.1954
A.游客的期望值和服務(wù)的一致性
B.宣傳旅游目的地
C.保證經(jīng)營利潤
D.為游客提供驚喜服務(wù)或額外利益
A.交通條件
B.導(dǎo)游服務(wù)
C.旅游景點
D.餐飲質(zhì)量
A.便宜、省時、低碳、新奇
B.迅速、舒適、安全、方便
C.快速、新奇、舒適、方便
D.安全、新奇、豪華、舒適
A.旅行社規(guī)定,導(dǎo)游介紹
B.導(dǎo)游介紹,游客自愿
C.利用游客的好奇心,誘導(dǎo)游客購物
D.在產(chǎn)品中注明購物要求