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單項(xiàng)選擇題95598交接班時，召開（）。

A.績效成績發(fā)布會
B.管理例會
C.交接班例會
D.培訓(xùn)例會

1.單項(xiàng)選擇題對于95598呼入的電話建議以每（）的間隔來研究客戶來電的規(guī)律。

A.1天
B.12小時
C.1小時
D.30分鐘

2.單項(xiàng)選擇題招聘95598坐席人員時，要首先對（）進(jìn)行測試。

A.普通話水平、漢字輸入速度及計(jì)算機(jī)基本應(yīng)用能力
B.電力基本知識、專業(yè)技能
C.邏輯思維、語言表達(dá)、創(chuàng)新意識
D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人際交往、儀表氣質(zhì)、綜合應(yīng)用能力

3.單項(xiàng)選擇題95598作為服務(wù)監(jiān)督中心，針對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題明確提出整改意見或建議，并以（）、（）等方式進(jìn)行通報(bào)考核，促使各單位高度重視，及時改進(jìn)，有效提高客戶滿意率。

A.周報(bào)、年報(bào)
B.周報(bào)、月報(bào)
C.月報(bào)、季報(bào)
D.月報(bào)、年報(bào)

4.單項(xiàng)選擇題95598處于供電企業(yè)的服務(wù)前沿，每天受理的大量服務(wù)數(shù)據(jù)，為供電企業(yè)（）和（）決策提供了全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、翔實(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

A.規(guī)劃、基建
B.運(yùn)行、檢修
C.生產(chǎn)、經(jīng)營
D.調(diào)度、營銷

5.單項(xiàng)選擇題各執(zhí)行單位接受服務(wù)調(diào)度指令后，組織實(shí)施，并將處理結(jié)果匯報(bào)（），由（）統(tǒng)一答復(fù)客戶，完成服務(wù)調(diào)度指令的閉環(huán)管理。

A.95598、95598
B.搶修部門、95598
C.95598、搶修部門
D.調(diào)度部門、調(diào)度部門

6.判斷題對于客戶選擇的合理方案，95598要做到不推諉、不拖延，在第一時間內(nèi)積極主動地解決問題。

7.判斷題坐席人員在電話鈴響4聲內(nèi)接聽客戶電話。如因特殊原因造成超時接電話時，應(yīng)首先說出95598首問語。

8.判斷題在了解客戶需求時，學(xué)會傾聽，可根據(jù)情況打斷客戶，對重要內(nèi)容要重復(fù)、確認(rèn)。

9.判斷題95598進(jìn)行操作必須使用本人工號登入系統(tǒng)，下班要進(jìn)行簽出操作，退出系統(tǒng)。

10.判斷題95598人員需24小時保持通訊暢通，以便突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò)工作。