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單項選擇題與相應(yīng)服務(wù)級別（）一起提供的整體服務(wù)范圍，應(yīng)由相關(guān)方進行協(xié)商并記錄。

A.目標(biāo)和工作量特性
B.計劃和工作量特性
C.方案和指標(biāo)特性
D.水平和指標(biāo)特性

1.單項選擇題在進入實際運行環(huán)境之前，新服務(wù)或變更的服務(wù)應(yīng)由（）進行驗收。

A.相關(guān)方
B.供應(yīng)商
C.顧客
D.服務(wù)提供方

2.單項選擇題服務(wù)提供方與客戶之間簽署的、描述服務(wù)和約定服務(wù)級別的協(xié)議是（）。

A.CMDB
B.OLA
C.SLA
D.MTTR

3.單項選擇題在規(guī)定時刻或規(guī)定時間段內(nèi)，部件或服務(wù)執(zhí)行要求功能的能力是（）。

A.連續(xù)性
B.可用性
C.基線
D.發(fā)布

4.單項選擇題計算機機房應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和國家有關(guān)規(guī)定（）。

A.不得在計算機機房附近施工
B.獲得許可方可在計算機機房附近施工
C.在計算機機房附近施工，應(yīng)做好安全防護
D.在計算機機房附近施工，不得危害計算機信息系統(tǒng)的安全

5.單項選擇題遠程審核技術(shù)，例如，電話會議、網(wǎng)絡(luò)會議、基于網(wǎng)絡(luò)的互動式溝通和（）訪問ITSMS文件和（或）ITSMS過程等方式。

A.遠程通信
B.VPN技術(shù)
C.電子郵件
D.遠程電子

6.單項選擇題ITSMS認證機構(gòu)宜根據(jù)已獲證客戶組織ITSMS的變化對已有的能力需求分析結(jié)果進行審查和必要的（）。

A.升級
B.更新
C.修訂
D.變換

7.單項選擇題適用時，客戶組織應(yīng)在遞交認證申請時指明（）在ITSMS范圍內(nèi)的服務(wù)活動。

A.完全不包含
B.不包含
C.部分包含
D.不完全包含

8.單項選擇題ITSMS認證機構(gòu)應(yīng)確?？蛻艚M織通過其（）以及其他適用的方面清晰界定其ITSMS的范圍和邊界。

A.所提供的服務(wù)、交付服務(wù)的地點、服務(wù)提供所用的技術(shù)
B.組織單元、所提供的服務(wù)、交付服務(wù)的地點、服務(wù)提供所用的技術(shù)
C.針對每個客戶組織建立審核方案，并對該審核方案進行管理
D.宜說明擬在審核中使用的遠程審核技術(shù)

9.單項選擇題審核員應(yīng)在從事審核活動時展現(xiàn)（）。

A.職業(yè)素養(yǎng)
B.知識技能
C.專業(yè)技能
D.文化素養(yǎng)

10.單項選擇題從審核中獲得的（）應(yīng)作為受審核組織的管理體系的持續(xù)改進過程的輸入。

A.整改措施
B.不符合項
C.合理化建議
D.經(jīng)驗教訓(xùn)