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單項選擇題各一級（直屬）分行應(yīng)于每季度第一個月的（）日前將工商銀行上一季度電子銀行服務(wù)支持情況，通過“電子銀行園地—分行報告—報告—電子銀行服務(wù)支持情況”欄目報送。

A.5
B.10
C.15
D.20

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1.單項選擇題回訪客戶的先后次序為：（）

A.新增個人證書客戶、個人證書“睡眠戶”、個人口令卡“睡眠戶”、新增企業(yè)證書客戶、企業(yè)證書“睡眠戶”和其他電子銀行客戶。
B.企業(yè)證書“睡眠戶”、新增企業(yè)證書客戶、新增個人證書客戶、個人證書“睡眠戶”、個人口令卡“睡眠戶”和其他電子銀行客戶。
C.新增企業(yè)證書客戶、企業(yè)證書“睡眠戶”、新增個人證書客戶、個人證書“睡眠戶”、個人口令卡“睡眠戶”和其他電子銀行客戶。
D.個人證書“睡眠戶”、個人口令卡“睡眠戶”、新增個人證書客戶、新增企業(yè)證書客戶、企業(yè)證書“睡眠戶”和其他電子銀行客戶。

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2.單項選擇題使用輔導要盡量通過非現(xiàn)場方式解決客戶問題，對于確屬重點客戶且無法在線解決的問題，可通過郵件發(fā)送至客戶所在二級分行（支行），二級分行（支行）原則上要在收到郵件的（）個工作日內(nèi)組織下屬機構(gòu)安排上門解決。

A.3
B.5
C.10
D.15

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3.單項選擇題各行可根據(jù)實際情況靈活安排回訪時間，對網(wǎng)點新注冊的電子銀行客戶的回訪原則上應(yīng)在客戶注冊后的（）內(nèi)進行。

A.7日
B.15日
C.1個月
D.3個月

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4.單項選擇題企業(yè)網(wǎng)上銀行提供的（）功能，可以為有短期閑置資金的企業(yè)客戶提供國債、基金、通知存款、協(xié)定存款、定期存款、代理實物金等理財產(chǎn)品，幫助企業(yè)擴大投資渠道，提高資金收益水平。

A.集團理財
B.投資理財
C.賬戶高級管理功能
D.客戶服務(wù)

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5.單項選擇題企業(yè)網(wǎng)上銀行提供的（）功能，可以使收費企業(yè)通過使用直接扣收的方式收取開有工行賬戶并經(jīng)過授權(quán)的繳費企業(yè)或個人客戶各類應(yīng)繳費用的一項業(yè)務(wù)。

A.集團理財
B.客戶服務(wù)
C.貴賓室--自動收款
D.收款業(yè)務(wù)

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6.單項選擇題企業(yè)網(wǎng)上銀行提供的（）服務(wù)，使集團公司總部通過銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)自動操作來完成全國范圍內(nèi)的集團資金歸集下?lián)埽_到整個集團資金統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理的目的。

A.集團理財
B.付款業(yè)務(wù)
C.賬戶高級管理功能--資金歸集下?lián)?br /> D.客戶服務(wù)

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7.單項選擇題集團總部可以通過企業(yè)網(wǎng)上銀行（）功能，實現(xiàn)對集團內(nèi)、外任意賬戶付款，付款對象范圍包括工行系統(tǒng)內(nèi)同城（同網(wǎng)點或跨網(wǎng)點）或異地賬戶，也包括跨行同城或異地賬號。

A.賬戶管理
B.付款業(yè)務(wù)
C.企業(yè)財務(wù)室
D.集團理財

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8.單項選擇題集團總部可以通過企業(yè)網(wǎng)上銀行（）功能，了解總部以及分支機構(gòu)所有銀行賬戶的信息，及時掌握資金收入和支出情況。

A.賬戶管理
B.集團理財
C.企業(yè)財務(wù)室
D.銀企對賬

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9.單項選擇題工商銀行銀企互聯(lián)服務(wù)的開通服務(wù)費標準為（）。

A.10000元/客戶/年
B.4000-8000元/客戶/年
C.200-500元/賬戶/年
D.10萬元/客戶，一次性收取

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10.單項選擇題企業(yè)網(wǎng)上銀行中，以下哪項服務(wù)的年服務(wù)費為200元/年？（）

A.電子商務(wù)證書
B.網(wǎng)上銀行貴賓室
C.CFCA證書
D.票據(jù)托管年服務(wù)費

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