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問答題在一家公用電氣公司中，為經(jīng)理及主管人員設(shè)計了一個應(yīng)用行為管理培訓(xùn)項目。在追蹤評估中，為了計算項目收益，采用行動項目和經(jīng)營效益檢測兩種方法，結(jié)果得到第一年的項目收益是581000美元，全程實施成本為229000美元。請分別計算BCR、ROI ，并對兩個數(shù)值結(jié)果進(jìn)行解釋。

參考答案： BCR=581000/229000=2.54，說明1美元投入可以帶來2.54美元的回報。
ROI（%）=（58...

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1.問答題 某大型超市為了減少顧客在收銀臺結(jié)賬排隊的等待時間，調(diào)整了收銀臺通道的整體布局，使通道總數(shù)由原來的16個增加到24個，并新招聘了一批收銀員。人力資源部對收銀員的入職培訓(xùn)以及入職后的技能非常重視。為了保證收銀員的培訓(xùn)能夠切實達(dá)到預(yù)期效果，人力資源部決定加大培訓(xùn)評估工作，要求培訓(xùn)主管盡快設(shè)計出收銀員培訓(xùn)技能成果評估方案。
培訓(xùn)的技能成果可采用哪些方法進(jìn)行評估？

參考答案：員工培訓(xùn)的技能成果可采用以下方法進(jìn)行評判：
（1）書面考試，往往在培訓(xùn)之后或之中進(jìn)行，由老師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員實施；...

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2.問答題試論述培訓(xùn)評估的數(shù)據(jù)收集方法。

參考答案：（1）問卷調(diào)查。適用于培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)相匹配的程度；評價學(xué)員在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用；了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法以及對培訓(xùn)...

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3.問答題關(guān)鍵事件評估應(yīng)遵循的基本原則。

參考答案：（1）提供資料者（調(diào)查對象本人或者觀察調(diào)查對象行為的人）只需要對所描述行為的成功或失敗進(jìn)行簡單判斷。
（2）對...

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4.問答題問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點分析。

參考答案：優(yōu)點：單位成本較低，允許從大樣本中收集信息；資料編碼更直接，更可能以匿名的方式進(jìn)行；回收的資料比較便于分析處理；當(dāng)調(diào)查對...

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5.問答題簡要介紹菲利普斯培訓(xùn)項目的ROI流程。

參考答案：（1）評估計劃。包括確定HR項目的目標(biāo)和設(shè)計評估計劃。首先是為HR計劃設(shè)定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，其工作范圍包括從確定滿意度目標(biāo)到開...

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6.名詞解釋核心小組討論

參考答案：就是為征求學(xué)員對于所計劃的主題或問題的定性意見或看法，由一位經(jīng)驗豐富的主持人主持小規(guī)模的分組討論。這里要求所有小組成員提...

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7.名詞解釋訪談

參考答案：和一個或多個人進(jìn)行交談，以了解他們的信念、觀點和觀察到的東西。

8.名詞解釋軟性數(shù)據(jù)

參考答案：通常來源于組織氛圍、滿意度、新技能、工作習(xí)慣、發(fā)展以及創(chuàng)造性。具有以下特點：（1）有時難以量化；（2）相對不容易測量；（...

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9.名詞解釋硬性數(shù)據(jù)

參考答案：客觀的、理性的、無爭議的事實，是培訓(xùn)評估中非常希望掌握的數(shù)據(jù)類型。一般具有以下特點：（1）一般是定量化的數(shù)據(jù)；（2）容易...

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10.問答題 某大型超市為了減少顧客在收銀臺結(jié)賬排隊的等待時間，調(diào)整了收銀臺通道的整體布局，使通道總數(shù)由原來的16個增加到24個，并新招聘了一批收銀員。人力資源部對收銀員的入職培訓(xùn)以及入職后的技能非常重視。為了保證收銀員的培訓(xùn)能夠切實達(dá)到預(yù)期效果，人力資源部決定加大培訓(xùn)評估工作，要求培訓(xùn)主管盡快設(shè)計出收銀員培訓(xùn)技能成果評估方案。
收銀員培訓(xùn)的技能成果評估應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

參考答案：技能成果可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中的所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)，主要表現(xiàn)在技能學(xué)習(xí)和技能...

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