單項(xiàng)選擇題信用卡是銀行或公司簽發(fā)的證明（）信譽(yù)良好，可在指定的商店或場(chǎng)所進(jìn)行記賬消費(fèi)的一種信用憑證。

A.所有人
B.擁有人
C.使用人
D.持有人


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3.單項(xiàng)選擇題一位顧客正在埋怨收銀員效率太低，你覺(jué)得收銀員應(yīng)該（）

A、說(shuō)“你越埋怨，我花費(fèi)的時(shí)間忌諱越長(zhǎng)”
B、“忽視顧客的評(píng)論，繼續(xù)工作
C、說(shuō)“對(duì)不起，我已經(jīng)很累了，我正在盡力而為”
D、說(shuō)“我知道你很著急，馬上就好”

4.單項(xiàng)選擇題如果你是商場(chǎng)收銀員，發(fā)現(xiàn)某顧客在購(gòu)物時(shí)錢(qián)沒(méi)有帶夠，你會(huì)怎樣對(duì)顧客說(shuō)（）

A、“購(gòu)物時(shí)你應(yīng)該先計(jì)劃”
B、“不行就先退掉一些”
C、“您看那些東西不急著用”
D、“東西先放在這兒，你回去取錢(qián)吧”

7.單項(xiàng)選擇題拆裝展示商品，可以展示商品的性能，讓顧客了解（），并產(chǎn)生信任感。

A.商家
B.企業(yè)
C.營(yíng)業(yè)員
D.商品

8.單項(xiàng)選擇題在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)講越來(lái)越多的來(lái)自（）

A.有形市場(chǎng)
B.無(wú)形市場(chǎng)
C.無(wú)形服務(wù)
D.有形服務(wù)

9.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行商品擺放時(shí)要將商品（）歸位，順序擺放。

A.順序
B.大小
C.分類(lèi)
D.價(jià)格

10.單項(xiàng)選擇題注重（）會(huì)給人以輕松愉快的美感。

A.儀容儀表
B.穿著打扮
C.自身修養(yǎng)
D.與人溝通