闡述共同磋商的含義和作用。

反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應(yīng)答性詞語，激發(fā)對方表達(dá)深入交流的意愿，注意不要引導(dǎo)對方的談話方向。

演講很少有直接的反饋過程，所以演講者要特別注意利用眼神交流以獲得反饋。

職工代表大會是我國國有企業(yè)實行企業(yè)民主的最基本形式。

員工關(guān)系診斷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題。

較之于技巧型，裝配型企業(yè)員工擁有更為強烈參與管理意愿。

溝通雙方用書面文字進(jìn)行溝通時，要講究書面表達(dá)手法的藝術(shù)性，突出文采，讓接受者耳目一新。

因工資待遇問題引起的勞動爭議是企業(yè)內(nèi)部常見的突發(fā)事件。

企業(yè)無需對企業(yè)中的非正式溝通進(jìn)行管理。

純粹體力勞動者工作幅度大和替代性低，參與管理的愿望非常強烈。