單項選擇題以下關(guān)于稱謂的表述錯誤的是（）。

A.營銷員應(yīng)善于通過對客戶衣著等的觀察了解、推測客戶的職業(yè)、身份并作出恰當?shù)姆Q呼
B.營銷員在服務(wù)中應(yīng)盡量多地熟記客戶的姓名、職業(yè)或職銜，并能夠恰當準確地稱呼
C.營銷員在正規(guī)、嚴肅的場合或工作場合，稱呼也應(yīng)當正規(guī)嚴肅，以體現(xiàn)工作的嚴肅性
D.營銷員在工作中應(yīng)保持對客戶的稱謂固定不變，以免客戶產(chǎn)生陌生感和不適感


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1.單項選擇題《廣告法》規(guī)定企業(yè)在進行廣告宣傳時應(yīng)遵守的規(guī)定不包括（）。

A.宣傳應(yīng)當真實
B.宣傳應(yīng)當合法
C.不得欺騙和誤導消費者
D.廣告要有創(chuàng)意

2.單項選擇題郵政物流業(yè)務(wù)的核心業(yè)務(wù)是（）。

A.國際物流
B.一體化物流
C.功能性物流
D.中郵快貨

3.單項選擇題下列關(guān)于郵政市場細分，表述錯誤的是（）。

A.有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場機會
B.有利于提高企業(yè)經(jīng)濟效益
C.有利于企業(yè)及時制定和調(diào)整營銷策略
D.有利于不斷擴大經(jīng)營范圍

4.單項選擇題營銷員利用補償法處理客戶異議的前提是（）。

A.客戶的異議全部正確
B.客戶的異議部分正確
C.客戶是業(yè)內(nèi)行家
D.客戶比較較真

5.單項選擇題以下關(guān)于大客戶營銷方案的表述錯誤的是（）。

A.具體的合作項目內(nèi)容或解決方案是方案的核心
B.客戶遇到的問題或潛在的商機是整個方案的畫龍點睛之筆，一定放在方案的開篇位置
C.將所有郵政業(yè)務(wù)羅列在一起，即能展示郵政業(yè)務(wù)種類多，又方便客戶選擇
D.相關(guān)合作成功的實例及效果是為了從側(cè)面證實郵政企業(yè)實力

6.單項選擇題按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（）。

A.綜合大客戶和專業(yè)大客戶
B.戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶
C.本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶
D.綜合大客戶和單一大客戶

7.單項選擇題全國干線網(wǎng)的組織與管理由（）負責。

A.中國郵政集團公司
B.省郵政公司
C.郵區(qū)中心局
D.郵區(qū)所在地的地市郵政局

8.單項選擇題以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析對于郵政企業(yè)的發(fā)展的重要意義描述錯誤的是（）。

A.有助于增強郵政企業(yè)的活力和競爭力
B.有助于郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)機會，規(guī)避威脅
C.有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策
D.有助于郵政企業(yè)避免競爭

10.單項選擇題以下關(guān)于消費者需求的發(fā)展性特征表述錯誤的是（）。

A.突出表現(xiàn)為消費者對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高
B.客觀現(xiàn)實刺激的變化對消費者消費需求的發(fā)展沒有任何影響
C.生活或工作環(huán)境的變遷，可能促使消費者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化
D.宣傳廣告的改變，可能促使消費者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化