管理咨詢師考試企業(yè)管理咨詢案例分析章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)

來(lái)源:考試資料網(wǎng)
2.問(wèn)答題

某省在甲市建有C特種鋼生產(chǎn)企業(yè)、在乙市建有D特種鋼生產(chǎn)企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱C公司和D公司),均為國(guó)有控股公司。2004年,根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,省決定C公司和D公司合并組建成為大型特鋼集團(tuán)公司(簡(jiǎn)稱A公司),總部設(shè)在甲市。合并后,A公司提高了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,但許多問(wèn)題亟待解決:C公司和D公司老國(guó)有體制下的大量歷史負(fù)擔(dān)同時(shí)轉(zhuǎn)移到新公司,急需消化;C公司和D公司的原有戰(zhàn)略已不能適應(yīng)合并公司的要求;為適應(yīng)公司合并后的新形勢(shì),A公司的組織、人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等諸多方面急需變革;A公司的技術(shù)改造任務(wù)比較迫切等。鑒于A公司目前的情況,A公司董事會(huì)決定聘請(qǐng)一家管理咨詢公司進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢。以下是A公司提供的資料:
(1)C公司基本情況??傎Y產(chǎn)32億元,凈資產(chǎn)l2億元,銷售額l4億元,凈利潤(rùn)0.57億元,占地180萬(wàn)平米,屬于國(guó)有劃撥工業(yè)用地,產(chǎn)權(quán)歸C公司所有。從銷售量、收入及毛利潤(rùn)貢獻(xiàn)看,不銹鋼、高合金工具鋼、合金彈簧鋼、特殊碳結(jié)鋼是C公司的重點(diǎn)產(chǎn)品??蛻糁饕性跂|北、華東地區(qū),兩個(gè)地區(qū)的銷售額占總銷售額的73%。
(2)D公司基本情況??傎Y產(chǎn)26億元,凈資產(chǎn)10億元,銷售額ll億元,凈利潤(rùn)0.4l億元,占地162萬(wàn)平米,屬于國(guó)有劃撥工業(yè)用地,產(chǎn)權(quán)歸D公司所有。從銷售量、收入及毛利潤(rùn)貢獻(xiàn)看,不銹鋼、高合金工具鋼、高溫合金鋼、滾珠軸承鋼、特殊碳結(jié)鋼是D公司的重點(diǎn)產(chǎn)品,客戶主要集中在東北、華東、西南地區(qū),三個(gè)地區(qū)的銷售額占總銷售額的72%。
(3)C公司與D公司比較。就生產(chǎn)能力來(lái)講,C公司的總體冶煉能力、裝備水平高于D公司;C公司的特鋼精煉能力大大強(qiáng)于D公司,主要滿足軍工市場(chǎng)需求;C公司連鑄能力、鍛造能力明顯優(yōu)于D公司。兩公司的軋制能力、配套能力基本相當(dāng),C公司的優(yōu)勢(shì)在線材及深加工材,D公司的優(yōu)勢(shì)在棒材等大中型材。
(4)A公司遷址問(wèn)題。根據(jù)甲市城市總體規(guī)劃,A公司將在未來(lái)幾年內(nèi)進(jìn)行整體搬遷。甲市對(duì)國(guó)有企業(yè)搬遷改造有一定優(yōu)惠政策,如按照新的城市規(guī)劃重新在工業(yè)區(qū)劃撥工業(yè)用地,同時(shí)原有土地出讓用于商業(yè)后,政府收取的土地出讓金可按較大比例返還給本企業(yè),用于新廠房建設(shè)和技術(shù)改造。
(5)其他相關(guān)資料。
特鋼產(chǎn)品可以分為高、中、低端3類。高端產(chǎn)品包括:高合金工具鋼、高速工具鋼、不銹鋼、耐熱鋼、高溫合金鋼、精密合金鋼等;中端產(chǎn)品包括:合金結(jié)構(gòu)鋼、合金彈簧鋼、碳素工具鋼、碳素彈簧鋼、滾珠軸承鋼、合金工具鋼等;低端產(chǎn)品包括:特殊碳結(jié)鋼、一般碳結(jié)鋼等。
國(guó)內(nèi)特鋼主要有裝備工業(yè)、運(yùn)載工具、國(guó)防軍工等幾大市場(chǎng)。研究表明,未來(lái)20年我國(guó)重大裝備市場(chǎng)需求旺盛。國(guó)內(nèi)鐵礦石資源不足,主要從國(guó)外進(jìn)口,資源成本呈現(xiàn)快速上升趨勢(shì);我國(guó)特鋼產(chǎn)品進(jìn)出口極不平衡,出口極少,而進(jìn)口一直呈現(xiàn)快速上升趨勢(shì),目前主要以不銹鋼板材等高檔進(jìn)口產(chǎn)品彌補(bǔ)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不足,高端特鋼進(jìn)口占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額20%;我國(guó)特鋼市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比尚有一定差異,高端產(chǎn)品有較大的需求空間;國(guó)家提出建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì),對(duì)資源生產(chǎn)性企業(yè)提出了節(jié)能減排的嚴(yán)格要求。
問(wèn)題:
1.分析A公司發(fā)展所面臨的戰(zhàn)略問(wèn)題。
2.利用SWOT方法對(duì)A公司進(jìn)行戰(zhàn)略綜合分析,給出A公司的戰(zhàn)略選擇。
3.公司合并后,A公司的現(xiàn)有產(chǎn)品戰(zhàn)略存在什么問(wèn)題?應(yīng)如何調(diào)整?應(yīng)采取什么措施保證該戰(zhàn)略的實(shí)施?

參考答案:1.(1)C、D公司合并后,應(yīng)明確戰(zhàn)略發(fā)展方向,調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),重新定位市場(chǎng),打造核心能力;
(2)如何實(shí)現(xiàn)C...
4.問(wèn)答題

A公司成立于1998年,經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展,目前已經(jīng)成為一家從事燃?xì)庥?jì)量?jī)x表設(shè)計(jì)、制造、銷售的高科技企業(yè),擁有員工300人,年?duì)I業(yè)額已經(jīng)達(dá)到3億元。公司的發(fā)展得益于國(guó)內(nèi)城市管道燃?xì)馐聵I(yè)的飛速發(fā)展,特別是南京、北京、廣州等大型城市的管道煤氣管網(wǎng)擴(kuò)展至所有城市中心區(qū),管道煤氣用戶暴增。公司在創(chuàng)立伊始就緊跟全國(guó)公用事業(yè)改革的步伐,抓住時(shí)機(jī)與各地燃?xì)馄髽I(yè)建立良好的關(guān)系。公司產(chǎn)品已經(jīng)銷售到了南京、北京、上海、深圳、廣州、武漢等大部分一線城市。
公司非常重視產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與更新,與多家高校開(kāi)展技術(shù)合作。公司開(kāi)發(fā)出的智能燃?xì)獗?、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)都是國(guó)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品。公司的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬取得了客戶的好評(píng),為公司贏得了良好的聲譽(yù)。隨著燃?xì)庥?jì)量表市場(chǎng)容量的不斷擴(kuò)大,越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入這個(gè)行業(yè),競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,B企業(yè)后來(lái)居上已經(jīng)超過(guò)了A公司。
A公司的主要產(chǎn)品是機(jī)械燃?xì)獗砗涂梢詫?shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控的智能燃?xì)獗?,隨著競(jìng)爭(zhēng)的目漸激烈,特別是機(jī)械燃?xì)獗?,因其技術(shù)簡(jiǎn)單,競(jìng)爭(zhēng)更為激烈,廠家之間大打價(jià)格戰(zhàn)。在經(jīng)過(guò)分析后,劉董事長(zhǎng)覺(jué)得公司在機(jī)械燃?xì)獗頉](méi)有什么優(yōu)勢(shì),而智能燃?xì)獗泶砹巳細(xì)獗淼陌l(fā)展方向,所以決定退出這一市場(chǎng),專注智能燃?xì)獗硎袌?chǎng)。之后劉董事長(zhǎng)關(guān)閉機(jī)械燃?xì)獗硎聵I(yè)部,擴(kuò)充智能燃?xì)獗硎聵I(yè)部,開(kāi)發(fā)各種型號(hào)的家用燃?xì)獗怼?br /> 隨著西氣東輸工程的完成,工業(yè)管道燃?xì)庥脩粞该驮鲩L(zhǎng),各燃?xì)獗砩a(chǎn)企業(yè)紛紛上馬工業(yè)燃?xì)獗?,B企業(yè)生產(chǎn)的工業(yè)燃?xì)獗碓谛阅芘c質(zhì)量上都是佼佼者??吹焦I(yè)表市場(chǎng)的紅火,雖然A公司在這一方面沒(méi)有設(shè)計(jì)、制造經(jīng)驗(yàn),但劉董事長(zhǎng)的決心很大,一定要生產(chǎn)出工業(yè)燃?xì)獗?,與B企業(yè)一爭(zhēng)高下,因此A公司想辦法從B企業(yè)高薪挖了3名技術(shù)人員,生產(chǎn)與B企業(yè)性能一致的工業(yè)燃?xì)獗怼?br /> A公司在產(chǎn)品銷售方面采用直銷的模式,沒(méi)有在外地設(shè)立分公司、辦事處等機(jī)構(gòu)。全國(guó)分為華南、華北、西南、西北、東南、東北6個(gè)片區(qū),每個(gè)片區(qū)配備1-2人。雖然確立銷售區(qū)域制度,但經(jīng)常有銷售人員因客戶的要求去其他區(qū)域進(jìn)行銷售,引起當(dāng)?shù)貐^(qū)域銷售人員的不滿。銷售人員平時(shí)都在總部與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系,也可以根據(jù)自己的需要自由選擇出差時(shí)間、地點(diǎn),很多業(yè)務(wù)員都只與負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的部分客戶進(jìn)行過(guò)接觸;技術(shù)支持人員也是在進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試,或者與客戶有技術(shù)問(wèn)題需要解決時(shí)才從總部派出。
最近,客戶的投訴不斷增加:“到貨不及時(shí)”、“服務(wù)不及時(shí)”、“產(chǎn)品安裝調(diào)試不能順利進(jìn)行”……很多客戶都是直接打電話給劉董事長(zhǎng)投訴,劉董事長(zhǎng)忙于四處救火,每天搞得疲憊不堪。劉董事長(zhǎng)也感覺(jué)銷售人員、技術(shù)支持人員缺乏,但以公司目前的實(shí)力還很難將銷售網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)鋪開(kāi),而且公司也很難招到合適的銷售人員。目前,銷售工作只能是劉董事長(zhǎng)自己多承擔(dān)一點(diǎn)。今天劉董事長(zhǎng)又看到了銷售部經(jīng)理遞交的銷售員小李的辭職報(bào)告,小李是公司的業(yè)務(wù)骨干,公司有l(wèi)0%的訂單都是小李拿到的。劉董事長(zhǎng)趕忙找小李談話,小李大吐苦水:“銷售部工資普遍比較低,底薪1500元,沒(méi)有進(jìn)行績(jī)效考核,部門經(jīng)理每月根據(jù)銷售情況發(fā)給每人l000--1500元左右的團(tuán)體獎(jiǎng)金,銷售人員之間的差距也不是很大,在100_300元之間。干好干壞一個(gè)樣.大家沒(méi)有積極性。而B企業(yè)的業(yè)務(wù)員是底薪加提成制度,其負(fù)責(zé)北京區(qū)域的業(yè)務(wù)員的年收入在8萬(wàn)元左右。銷售部員工跳槽現(xiàn)象比較普遍,能力較強(qiáng)的,大都走了。公司去年新招的4個(gè)本科生已經(jīng)跳槽走人了。”面對(duì)小李,劉董事長(zhǎng)陷入了沉思。
問(wèn)題:
1.根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)分析(STP)理論,對(duì)A公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷售策略進(jìn)行分析。
2.A公司在家用燃?xì)獗砗凸I(yè)燃?xì)獗淼漠a(chǎn)品開(kāi)發(fā)上分別采取了什么策略?
3.根據(jù)案例,分析A公司存在的主要問(wèn)題。
4.如何解決A公司所面臨的銷售人員管理的問(wèn)題?

參考答案:1.根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)分析(STP)理論,對(duì)A公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷售策略進(jìn)行分析。
(1)STP理論:市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)...
6.問(wèn)答題

A公司是一家2002年成立的民營(yíng)企業(yè)。該公司從事的業(yè)務(wù)是開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)教育輔導(dǎo)教材,并與出版社合作發(fā)行。截至2006年底,公司員工從初期的15人發(fā)展到210人,出版教育類圖書700余種,建立全國(guó)銷售代理網(wǎng)點(diǎn)800余家,年發(fā)行圖書銷售收入近3億元人民幣。
公司在4年多的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程中,始終緊跟國(guó)家教育改革的趨勢(shì)和潮流,為全方位提高圖書的品味與品質(zhì),公司還積極引進(jìn)國(guó)外多名專家參與教材的研發(fā)工作。
在圖書銷售渠道方面,公司設(shè)有銷售部,擁有自己的銷售隊(duì)伍,采用直銷(教育局系統(tǒng))、代銷(新華書店系統(tǒng))、包銷(其他出版社)、發(fā)展民營(yíng)書店、個(gè)人代理商等多種銷售方式,促進(jìn)了公司的快速發(fā)展。
公司積極探索和創(chuàng)新,建立起一套獨(dú)特的責(zé)任編輯負(fù)責(zé)制和“三審制”,縮短了編審的工作流程,大大提高了圖書出版的質(zhì)量。
公司劉董事長(zhǎng)今年50歲,軍人出身,工作雷厲風(fēng)行,有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)頭腦和市場(chǎng)意識(shí),喜歡獨(dú)斷專行。經(jīng)過(guò)多年在市場(chǎng)上的摸爬滾打,劉董事長(zhǎng)積累了較豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),建立了廣泛的社會(huì)關(guān)系,公司許多項(xiàng)目的成功都離不開(kāi)他的精心策劃和組織。
公司實(shí)行“超扁平”的組織管理模式。為了全面掌握銷售渠道和客戶關(guān)系,把握有價(jià)值的信息,及時(shí)做出決策,劉董事長(zhǎng)規(guī)定在所有銷售代表的名片及所有對(duì)外的宣傳資料上都印有他的聯(lián)系方式和電話。至今他仍堅(jiān)持戰(zhàn)斗在市場(chǎng)的最前沿,他大部分時(shí)間出差在外,往返于不同地區(qū)、不同客戶之間,員工稱他為公司最忙的業(yè)務(wù)員。
公司設(shè)有董事會(huì),董事會(huì)由劉董事長(zhǎng)、其妻子和女兒等組成,其弟弟擔(dān)任監(jiān)事,劉董事長(zhǎng)兼任公司總經(jīng)理。劉董事長(zhǎng)在公司掌握著包括人事、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、編輯、營(yíng)銷等各個(gè)方面的絕對(duì)決策權(quán)。在決策前,劉董事長(zhǎng)有時(shí)也聽(tīng)一聽(tīng)相關(guān)員工的意見(jiàn),一般不進(jìn)行正式討論,不同意見(jiàn)常常聽(tīng)不進(jìn)去,決策經(jīng)常是“朝令夕改”,隨意性很大。
公司辦公室僅有1人,由總經(jīng)理助理兼任;該部門沒(méi)有會(huì)議管理、公文管理、工作督辦和檢查等職能,所有證照印章均由財(cái)務(wù)部管理;總經(jīng)理助理日常工作主要是協(xié)助總經(jīng)理處理有關(guān)編輯的工作。公司共有4名司機(jī),l人歸前臺(tái)調(diào)配,他3人與庫(kù)房人員共同辦公,出車任務(wù)由司機(jī)之間相互協(xié)調(diào)。
公司設(shè)有語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、物理、政治等5個(gè)編輯室和1個(gè)美編室,共有編輯人員ll0名。整個(gè)編輯系統(tǒng)由總經(jīng)理助理和總編輯室主任共同負(fù)責(zé),即便如此,還是有許多事情管不過(guò)來(lái)。各編輯室工作忙閑不均,有的編輯室加班加點(diǎn)工作,有的編輯室常常無(wú)事可做,因沒(méi)有建立一套有效的考評(píng)制度,難以準(zhǔn)確評(píng)價(jià)編輯部門和編輯人員的工作業(yè)績(jī),在一定程度上抑制了編輯人員的積極性。由于美編室未設(shè)主管負(fù)責(zé)人,圖書封面設(shè)計(jì)、美工設(shè)計(jì)、編錄等工作均由各編輯室直接安排。
公司眾多事情均由劉董事長(zhǎng)一人包辦,員工之間的問(wèn)題、部門之間的協(xié)調(diào)均需要?jiǎng)⒍麻L(zhǎng)出面。如果劉董事長(zhǎng)需要開(kāi)會(huì),臨時(shí)通知有關(guān)部門;如果劉董事長(zhǎng)看到員工工作不夠努力,便直接過(guò)問(wèn);如果需要制訂管理制度,便親自起草,打印后張貼在墻上。劉董事長(zhǎng)一旦出差,整個(gè)公司幾乎處于“無(wú)政府狀態(tài)”。
公司沒(méi)有專門的人力資源管理部門,新員工無(wú)人培訓(xùn)和指導(dǎo),員工流動(dòng)率很高。劉董事長(zhǎng)的用人原則是“忠誠(chéng)第一、能力第二”,公司保留下來(lái)的老員工事事都請(qǐng)示劉董事長(zhǎng),完全根據(jù)劉董事長(zhǎng)的指令行事,一旦遇到新問(wèn)題或突發(fā)事件,往往手足無(wú)措。近70%的員工反映:公司的事業(yè)前景非常好,具有很強(qiáng)的吸引力,但公司“待遇不留人”、“管理不留人”、“氛圍不留人”。
公司每年盈利多少、虧損多少,哪個(gè)項(xiàng)目盈利、哪個(gè)項(xiàng)目虧損,新項(xiàng)目的投資成本和收益預(yù)測(cè)等問(wèn)題都沒(méi)有準(zhǔn)確數(shù)字或報(bào)表。
劉董事長(zhǎng)逐步認(rèn)識(shí)到,公司規(guī)模越來(lái)越大,事情越來(lái)越多,很多事情和問(wèn)題的處理已力不從心,如得不到及時(shí)解決會(huì)嚴(yán)重制約公司進(jìn)一步的發(fā)展,于是請(qǐng)來(lái)了咨詢公司。
問(wèn)題:
1.分析A公司創(chuàng)業(yè)期快速發(fā)展的主要原因。
2.A公司的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式,并指出這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。
3.分析A公司目前存在的主要問(wèn)題。

參考答案:1.(1)主業(yè)符合國(guó)家優(yōu)先發(fā)展教育的政策,教育項(xiàng)目發(fā)展空間很大。
(2)公司主要領(lǐng)導(dǎo)人市場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)、具有開(kāi)拓精...
參考答案:近日,最高人民法院、最高人民檢察院、人力資源和社會(huì)保障部、公安部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬案件查處工作的通知...