用電營(yíng)銷考試用電營(yíng)銷客戶服務(wù)管理章節(jié)練習(xí)(2018.12.15)

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1.問(wèn)答題什么是用電地址？

參考答案：用電地址指用戶用電的地址，按公安部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)街（路）、巷、號(hào)或樓號(hào)、單元、住房號(hào)以及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村等。對(duì)在供電企業(yè)已立戶的...

2.問(wèn)答題對(duì)從接到報(bào)修到故障修復(fù)的時(shí)間有何承諾？

低壓故障一般不超過(guò)8小時(shí)；10kv架空線路故障不超過(guò)16個(gè)小時(shí)；電纜故障不間斷處理。

3.問(wèn)答題業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容是什么？

參考答案：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容包括用電申請(qǐng)和登記，供電的可靠性、必要性、合理性審查，確定供電方案，編制工程概算，設(shè)計(jì)與施工，簽訂供用...

4.問(wèn)答題業(yè)務(wù)受理中報(bào)裝業(yè)務(wù)的內(nèi)容有哪些？

參考答案：通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行報(bào)裝的客戶進(jìn)行指導(dǎo)、引導(dǎo)，提供專業(yè)服務(wù)，當(dāng)客戶要求辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以工作單方式記錄必需的客戶初始資料信息，...

5.判斷題某客戶原報(bào)裝動(dòng)力用電，現(xiàn)改為居民生活用電，應(yīng)為其受理改類申請(qǐng)。

6.問(wèn)答題業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要作用是什么？

參考答案：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要作用如下：
（1）促進(jìn)電網(wǎng)的發(fā)展。為了滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平不斷提高對(duì)電力需求量增...

7 （）是用于評(píng)價(jià)被考核對(duì)象關(guān)鍵績(jī)效的可量化或可行為化的系統(tǒng)考核體系。

8.問(wèn)答題電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)工作完畢后，必須對(duì)各類業(yè)務(wù)資料進(jìn)行匯總歸檔，匯總的資料主要有哪些？（以某一業(yè)務(wù)為例來(lái)回答）

（1）工作單
（2）報(bào)表
（3）相關(guān)基礎(chǔ)資料

9.判斷題電力95598客戶服務(wù)中心不受理客戶的用電業(yè)務(wù)預(yù)約業(yè)務(wù)。

10.判斷題電力客戶的用電需求由政府部門確定。