中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)考試運(yùn)營(yíng)服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2018.04.05)

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1.問(wèn)答題客戶(hù)如何申請(qǐng)開(kāi)通短信服務(wù)？

參考答案：（1）個(gè)人客戶(hù)。本人攜帶有效身份證件、需要開(kāi)通短信服務(wù)的借記卡或活期存折到任意藍(lán)圖已投產(chǎn)行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)，簽訂《中國(guó)銀行股份有...

2.問(wèn)答題攜帶外匯出境許可證、企業(yè)存款證明如何進(jìn)行帳實(shí)核對(duì)及管理？

參考答案：攜帶外匯出境許可證、企業(yè)存款證明是納入核心系統(tǒng)管理的重要空白憑證，但是此兩種重要空白憑證在核心系統(tǒng)中不能伴隨交易變更重空...

3.問(wèn)答題柜員外幣現(xiàn)金兌換和代兌點(diǎn)外幣現(xiàn)金兌換操作錯(cuò)誤如何沖正？

參考答案：若柜員外幣現(xiàn)金兌換操作錯(cuò)誤，可通過(guò)21146沖正交易沖正，若代兌點(diǎn)外幣現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)操作錯(cuò)誤，使用原交易反向操作進(jìn)行沖正。

4.問(wèn)答題為何不能發(fā)送短信進(jìn)行充值了？

中國(guó)銀行藍(lán)圖投產(chǎn)后，取消了原個(gè)人客戶(hù)短信充值功能。

5.問(wèn)答題哪些金融機(jī)構(gòu)可辦理殘損人民幣兌換？按什么兌換標(biāo)準(zhǔn)，如何辦理？

參考答案：凡是辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)均應(yīng)無(wú)償為公眾兌換殘缺污損人民幣。兌換標(biāo)準(zhǔn)按照《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》執(zhí)...

6.問(wèn)答題在對(duì)收入現(xiàn)金進(jìn)行整點(diǎn)挑剔時(shí)應(yīng)依據(jù)何種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行？具體規(guī)定內(nèi)容有哪些？

參考答案：收入的所有現(xiàn)金必須經(jīng)過(guò)識(shí)偽、剔殘整點(diǎn)，挑剔時(shí)應(yīng)按照《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。具體內(nèi)容有：
（1）人民幣...

7.問(wèn)答題營(yíng)業(yè)終了，前端柜員如何進(jìn)行重要空白憑證的帳實(shí)核對(duì)并打印清單？

參考答案：由于原29192-軋庫(kù)交易只能顯示重要空白憑證的數(shù)量，無(wú)法顯示重要空白憑證的號(hào)碼段，柜員需使用29168-柜員重空存量查...

8.問(wèn)答題新線短信平臺(tái)系統(tǒng)可提供服務(wù)的包括哪些？

短信平臺(tái)服務(wù)對(duì)象分為個(gè)人客戶(hù)和公司客戶(hù)，可提供的服務(wù)包括簽約賬戶(hù)的資金變動(dòng)交易通知等。

9.問(wèn)答題辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)如何處理？對(duì)收繳的假幣實(shí)物應(yīng)如何保管？

參考答案：辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣：
（1）由兩名（含）及以上持有反假貨幣上崗資格證書(shū)的人員當(dāng)面予以收繳；
（2...

10.問(wèn)答題辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)應(yīng)遵循哪些基本規(guī)定？

參考答案：（1）營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理現(xiàn)金收付、兌換人員需經(jīng)培訓(xùn)方能上崗，了解本、外幣現(xiàn)金的流通情況，具備鈔票真?zhèn)舞b別能力，熟悉收付現(xiàn)金操作...