單項選擇題

處理客戶投訴的最后步驟是（）

A.提出外理方案
B.確定投訴處理部門
C.總結(jié)評價
D.實施處理方案
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單項選擇題

下列不屬于危機公關(guān)處理原則的是（）

A.預(yù)防原則
B.反饋原則
C.誠實原則
D.應(yīng)急原則

單項選擇題

提出需要層次不僅表現(xiàn)出（）

A.期望理論
B.雙因素理論
C.成就需要理論
D.ERG理論