美國加州銀行委員會卡爾·斯密特先生開設(shè)了一家銀行------大學(xué)國民銀行信托公司。他想用這一行動來證明:致力于以客戶為導(dǎo)向的小型而有保險單的銀行能夠取得商業(yè)上的成功。從一開始他就從客戶的角度重新思索銀行的業(yè)務(wù):客戶想要什么?我們怎樣對待客戶?客戶對我們的言談感受如何?客戶是如何理解我們所傳遞的信息的?
斯密特運用其14年銀行工作的豐富經(jīng)營和客戶導(dǎo)向型的營銷理念,創(chuàng)建了一家在加州盈利能力最高的小型銀行。他證明了客戶導(dǎo)向型的營銷理念是行之有效的。
自從二十世紀五十年代初市場營銷在商業(yè)銀行中嶄露頭角以來,美國商業(yè)銀行市場營銷已經(jīng)經(jīng)歷了五十年代到六十年代的“銀行友善”到提供全方位服務(wù)階段、七十年代以廣告營銷和產(chǎn)品創(chuàng)新推廣為特征的形象和定位階段、八十年代以構(gòu)建和實施營銷策劃體系為主要目標的營銷文化發(fā)展階段,以及九十年代后期的以滿足和創(chuàng)造客戶需求為中心的客戶導(dǎo)向型階段。營銷已經(jīng)成為商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營方式不可分割的組成部分,營銷的理念已經(jīng)滲透到了銀行的日常經(jīng)營行為之中,并影響著銀行幾乎所有的重要決策。
經(jīng)過二十多年來的改革與開放,我國商業(yè)銀行主體多元化的格局正在逐步形成,銀行處于賣方市場、坐等客戶上門的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。然而,與市場發(fā)達國家商業(yè)銀行的金融市場和服務(wù)營銷相比,從我國商業(yè)銀行的銷售理念到營銷方式還存在著相當大的差距。目前,我國商業(yè)銀行已經(jīng)開始認識到銀行要關(guān)注公共關(guān)系,樹立良好社會形象,并且開始重視宣傳策劃、廣告營銷,確立客戶目標市場,開展上門服務(wù)和發(fā)展?jié)撛诳蛻簦?,我國的商業(yè)銀行尚未真正進入建立銀行營銷文化的階段和以客戶為導(dǎo)向、滿足和創(chuàng)造客戶需求的階段。
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最新試題
市場導(dǎo)向文化觀認為,市場導(dǎo)向由三個行為要素構(gòu)成,不包括下列()項。
下列()不屬于戰(zhàn)略計劃過程中的企業(yè)使命特點。
一項創(chuàng)新的相關(guān)優(yōu)勢是指()的程度。
()是技術(shù)的熱衷者,喜歡冒險,愿意嘗試新產(chǎn)品或?qū)ζ渲械膹?fù)雜性也了如指掌。
產(chǎn)品價格比一般日用品貴,消費者對同類產(chǎn)品會進行比較后才決定購買的消費品類型屬于()。
自然環(huán)境的發(fā)展變化也可能對企業(yè)造成一些原物料價格變化的影響或是帶來新的市場發(fā)展機會。有關(guān)全球自然環(huán)境的動向描述,下列()有誤。
下列對于競爭戰(zhàn)略的描述何者有誤?()
下面哪種特征和后期跟隨者的采納類型最相似()
一項創(chuàng)新所帶來的益處的明顯性及對他人的可描述性稱為()
如果消費者愿意嘗試購買或使用某產(chǎn)品,是因為受到喜愛明星的代言影響,這種參照群體是屬于()。