保險公司和商業(yè)銀行提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能力對建立和保持積極、持久和緊密有力的保險客戶關(guān)系十分重要。關(guān)于銀行保險客戶服務(wù)能力建設(shè)的著力點，以下說法中正確的是（）。
①在產(chǎn)品供給方面，要在開發(fā)標準化產(chǎn)品的同時，針對不同群體客戶個性化的需求，提供“一對一”的整體性解決方案
②在銷售渠道方面，根據(jù)不同客戶群體的消費習慣，結(jié)合銀行保險銷售渠道的特點和優(yōu)勢，開發(fā)渠道專屬產(chǎn)品，實施差異化的銷售策略
③在差異化服務(wù)方面，建立客戶分級管理制度，對優(yōu)質(zhì)客戶實施差異化服務(wù)，增強客戶體驗，提高客戶滿意度和忠誠度
④在品牌宣傳方面，加大品牌宣傳力度，高密度、高頻度、多渠道地宣傳網(wǎng)銷等新興渠道，快速提升公司品牌和產(chǎn)品在大眾中的認知度和美譽度
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
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A.分散風險
B.損失補償
C.防災(zāi)防損
D.社會管理
銀行保險客戶服務(wù)中的風險規(guī)劃與管理服務(wù)，主要包括的內(nèi)容有（）。
①幫助客戶識別風險
②幫助客戶選擇風險防范的措施
③遇到保險標的自身價值較大時，應(yīng)向投保人提供保險建議書
④若客戶有購買保險意愿時，要提醒客戶閱讀保險條款，并對合同條款、術(shù)語進行明確說明
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
銀行保險服務(wù)一般可分為基礎(chǔ)性服務(wù)和延伸性服務(wù)，下列屬于基礎(chǔ)性服務(wù)的是（）。
①銀行或保險公司為潛在的客戶提供各種有關(guān)保險行業(yè)、保險產(chǎn)品的信息、咨詢，協(xié)助客戶進行風險規(guī)劃，為客戶量身設(shè)計保險等服務(wù)
②人壽保險中帶客戶體檢、送達保單、為客戶辦理自動交費手續(xù)
③防災(zāi)防損、契約保全、附加價值服務(wù)
④客戶回訪、生存金給付、保險賠付、契約保全、投訴處理等
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
A.分散風險
B.損失補償
C.資金融通
D.經(jīng)濟給付
銀行保險是銀行與保險公司共同向第三方提供保險金融服務(wù)的業(yè)務(wù)形式，代理業(yè)務(wù)和保險資產(chǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)是雙方合作的主要內(nèi)容。下列屬于保險資產(chǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)的有（）。
①保險存款
②金融市場交易
③資產(chǎn)托管
④企業(yè)年金
A.①②③④
B.①②④
C.①③④
D.①④
A.投保目的不是人身保險類銀行保險核保的評估因素
B.被保險人從事的職業(yè)對預(yù)期死亡率、發(fā)病率有顯著影響，職業(yè)風險主要存在于三方面：職業(yè)意外事故、職業(yè)健康危害、職業(yè)習慣
C.具有較強家族傾向病史者將大大增加某些疾病在家族其他成員中發(fā)生的可能性，因此，注意收集被保險人的直系親屬的發(fā)病或死亡的的資料對核保是非常重要的
D.吸煙、酗酒是個人生活習慣審核的重點，對無固定職業(yè)人員，在核保過程中都應(yīng)提高警惕
A.非制式培訓是指各保險公司分公司、支公司在總公司牽頭組織的培訓基礎(chǔ)上，可自行制定培訓計劃，按照統(tǒng)一教材，對轄區(qū)銀保業(yè)務(wù)銷售人員開展教育管理活動
B.除監(jiān)管要求培訓外，為增強培訓效果，保險公司和保險代理機構(gòu)還要形成一套完整的培訓體系，建立從業(yè)人員培訓檔案，記錄培訓信息，完善培訓內(nèi)容
C.保險公司、保險代理機構(gòu)不可以委托行業(yè)組織或者其他機構(gòu)組織培訓
D.銀保渠道從業(yè)人員的培訓內(nèi)容至少應(yīng)當包括業(yè)務(wù)知識、法律知識及職業(yè)道德
A.保險公司與商業(yè)銀行在簽訂產(chǎn)品準入?yún)f(xié)議時要就代理手續(xù)費簽訂總對總協(xié)議，在此基礎(chǔ)上，各省級分公司和分行應(yīng)嚴格參照總對總協(xié)議簽訂分對分產(chǎn)品準入?yún)f(xié)議
B.保險公司在支付合作協(xié)議規(guī)定的手續(xù)費基礎(chǔ)上，可以根據(jù)業(yè)績情況，再向代理機構(gòu)、網(wǎng)點或經(jīng)辦人員支付業(yè)務(wù)推動費以及業(yè)務(wù)競賽費用
C.商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)應(yīng)當進行單獨核算，不得以保費收入抵扣代理手續(xù)費
D.保險公司向商業(yè)銀行支付代理手續(xù)費，應(yīng)當由商業(yè)銀行開具《保險中介服務(wù)統(tǒng)一發(fā)票》
最新試題
以下關(guān)于嚴格規(guī)范銀行保險代理費用管理的說法中，正確的是（）。
關(guān)于保險公司的業(yè)務(wù)營銷推動，以下做法正確的是（）。①利用新產(chǎn)品上市、業(yè)績低谷期、年節(jié)前沖刺、假日促銷等時機進行營銷策劃②邀請投資專家、房地產(chǎn)專家和保險專家來講解某些產(chǎn)品③采取預(yù)約式銷售，針對特定的銀行保險產(chǎn)品，邀請目標客戶，進行銷售④注重宣傳、促銷、競賽和激勵等營銷手段的綜合靈活運用，事后進行推動效果評估
銀行保險聲譽風險的特點包括（）。①聲譽風險與其他風險的交互影響作用較強②聲譽風險造成的負面效應(yīng)會被放大③聲譽風險難以用貨幣來衡量④聲譽風險的波及面較大，可能會從一家保險公司蔓延至整個行業(yè)
銀保產(chǎn)品銷售過程中，出現(xiàn)銷售誤導(dǎo)后，責任追究的范圍包括（）等。①指揮、組織或參與實施銷售誤導(dǎo)行為的②指使、教唆或間接授意他人實施銷售誤導(dǎo)行為的③職責范圍內(nèi)，不履行職責未能有效防范銷售誤導(dǎo)行為的管理人員④職責范圍內(nèi)，不正確履行職責，對銷售誤導(dǎo)行為起間接作用的管理人員
保險中介機構(gòu)是介于保險經(jīng)營機構(gòu)之間或保險經(jīng)營機構(gòu)和投保人之間，從事保險業(yè)務(wù)咨詢與銷售等中介服務(wù)活動的單位或個人，主要包括保險代理機構(gòu)、保險經(jīng)紀機構(gòu)、保險公估機構(gòu)等。下列關(guān)于保險代理機構(gòu)和保險經(jīng)紀機構(gòu)的描述錯誤的是（）。
下列人身保險產(chǎn)品中，對于既想在保險期間內(nèi)獲得保障，又想在年老退休后獲得可觀收入頤養(yǎng)天年的銀行客戶具有較強吸引力的是（）。
關(guān)于保險公司開發(fā)設(shè)計保險產(chǎn)品時應(yīng)當遵循的原則，下列表述錯誤的是（）。
銀行保險逆集團化的因素包括（）。①資本回報下降②監(jiān)管制度變化和調(diào)整③集團化經(jīng)營的風險傳遞④企業(yè)家的從眾心理
以下關(guān)于銀保渠道從業(yè)人員培訓的說法中，錯誤的是（）。
保險公司委托商業(yè)銀行銷售保險產(chǎn)品，應(yīng)當按照監(jiān)管部門要求進行信息披露，包括（）。①保險公司應(yīng)在保單封面以顯著字體標明“保險合同”，并用不小于二號的字體標明保險公司名稱②保險公司應(yīng)在保單封面用不小于三號字體標明風險提示語及猶豫期提示語③向個人銷售新型產(chǎn)品的，應(yīng)出示投保提示書④商業(yè)銀行可以在保險公司授權(quán)下，自行印制保險產(chǎn)品宣傳冊及彩頁等