單項(xiàng)選擇題在平衡企業(yè)和顧客的利益時(shí),留住可能流失的客戶。這是指服務(wù)補(bǔ)救的()
A.主動(dòng)性
B.即時(shí)性
C.實(shí)效性
D.前瞻性
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1.單項(xiàng)選擇題“芝麻糊”的命名是根據(jù)商品的()
A.效用
B.成分
C.產(chǎn)地
D.外文音譯
2.單項(xiàng)選擇題“不抱怨不處理”的做法,主要體現(xiàn)在()
A.服務(wù)補(bǔ)救
B.顧客抱怨管理
C.服務(wù)失敗
D.營(yíng)銷溝通
3.單項(xiàng)選擇題“一步差三市”的重要性體現(xiàn)在()
A.商圈
B.店門設(shè)計(jì)
C.商店選址
D.櫥窗設(shè)計(jì)
4.單項(xiàng)選擇題偏好形成與兩個(gè)因素有關(guān),一是態(tài)度的復(fù)雜性,二是態(tài)度的()
A.強(qiáng)度
B.目的性
C.偏向性
D.變化性
5.單項(xiàng)選擇題有形產(chǎn)品通常集中生產(chǎn),而服務(wù)卻是在各地分散消費(fèi)。這是因?yàn)榉?wù)的()
A.不可分性
B.易消失性
C.易變性
D.無(wú)形性
6.單項(xiàng)選擇題某保險(xiǎn)公司的商業(yè)廣告展示購(gòu)買保險(xiǎn)的新方法,這種方式屬于()
A.內(nèi)在模式
B.外在模式
C.隱喻式模式
D.口頭模式
7.單項(xiàng)選擇題以發(fā)展和規(guī)劃小家庭為核心的消費(fèi)心理,主要出現(xiàn)在()
A.單身期
B.初婚期
C.滿巢期
D.空巢期
8.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者在做決策時(shí)會(huì)被各種因素所影響,以下屬于營(yíng)銷因素的內(nèi)容是()
A.商品價(jià)格和廣告宣傳
B.社會(huì)流行趨勢(shì)
C.消費(fèi)者的生活方式
D.經(jīng)濟(jì)購(gòu)買力
9.單項(xiàng)選擇題人們?cè)谕A層內(nèi)的交往,要多于不同階層之間的交往。這指的是社會(huì)階層的()
A.約束性
B.同質(zhì)性
C.動(dòng)態(tài)性
D.多維性
10.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的創(chuàng)新沒(méi)有專利,這是因?yàn)榉?wù)的()
A.易變性
B.易消失性
C.不可分性
D.無(wú)形性
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