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單項選擇題“關(guān)在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

A.詹姆斯-蘭格理論
B.坎農(nóng)-巴德學(xué)說
C.情緒的認(rèn)知理論
D.ABC理論

1.單項選擇題“我悲傷是因為我哭了”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

A.詹姆斯-蘭格理論
B.坎農(nóng)-巴德學(xué)說
C.情緒的認(rèn)知理論
D.ABC理論

2.單項選擇題（）是激勵人們行為的動力因素。

A.深厚的情感
B.穩(wěn)定的情感
C.情感效能
D.情感傾向性

3.單項選擇題（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。

A.深厚的情感
B.穩(wěn)定的情感
C.持久的情感
D.情感傾向性

4.單項選擇題（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

A.靈敏性
B.忍耐性
C.感受性
D.可塑性

5.單項選擇題如果（）太低，會延誤服務(wù)時機，使客人受到冷落。

A.可塑性
B.靈敏性
C.感受性
D.忍耐性

6.單項選擇題如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

A.忍耐性
B.靈敏性
C.可塑性
D.感受性

7.單項選擇題如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

A.靈敏
B.忍耐
C.興奮
D.情緒激動

8.單項選擇題（）消費者做事目標(biāo)明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

A.情緒型
B.意志型
C.理智型
D.順從型

9.單項選擇題態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習(xí)得不同的態(tài)度。

A.服從
B.模仿
C.同化
D.學(xué)習(xí)

10.單項選擇題音樂療法的作用不包括哪個？（）

A.改善疾病的癥狀
B.血壓增高
C.緩解應(yīng)激反應(yīng)
D.緩解冠心病心絞痛的癥狀
E.增進臨終關(guān)懷