因境外反洗錢(qián)檢查，為確?？蛻?hù)資金及時(shí)到賬，避免境外行進(jìn)行反洗錢(qián)查詢(xún)，客戶(hù)辦理境外匯款時(shí)，提示客戶(hù)在匯款附言里填寫(xiě)出生日期，格式為“DOB：MM/DD/YYYY”。經(jīng)辦員應(yīng)對(duì)附言中填寫(xiě)的出生日期進(jìn)行核驗(yàn)，以確保真實(shí)性。如客戶(hù)因個(gè)人需要在匯款附言里填寫(xiě)非本人的名稱(chēng)時(shí)，提示客戶(hù)一并填寫(xiě)該人的出生日期，注意填寫(xiě)時(shí)與客戶(hù)本人的出生日期信息應(yīng)有所區(qū)分。

自助設(shè)備指示性吞卡返還可以代辦，但是必須出示雙人身份證。

已故存款人的配偶、父母、子女憑已故存款人死亡證明、可表明親屬關(guān)系的文件（如居民戶(hù)口簿、結(jié)婚證、出生證明等）以及本人有效身份證件，可單獨(dú)或共同向存款所在地開(kāi)戶(hù)行提交書(shū)面申請(qǐng)，辦理存款查詢(xún)業(yè)務(wù)。

原政策要求：他行指示性吞卡原則上不得返還客戶(hù)，“指示吞卡在自助設(shè)備吞卡系統(tǒng)進(jìn)行錄入登記，將卡片剪磁破壞芯片后作廢只能由分行統(tǒng)一銷(xiāo)毀處理”。

直系親屬救助，只能因直系親屬在境外發(fā)生疾病、死亡和意外災(zāi)難等情況才能辦理。

已被證件過(guò)期管控的客戶(hù)在柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如客戶(hù)提供合理理由，可按《關(guān)于手機(jī)銀行維護(hù)證件信息等證件過(guò)期客戶(hù)管理程序上線(xiàn)暨開(kāi)展證件過(guò)期中止非柜面業(yè)務(wù)工作的通知》（招商銀行總行零售網(wǎng)絡(luò)銀行部2018年第（138）號(hào)）“審核客戶(hù)身份無(wú)誤后，為客戶(hù)辦理臨時(shí)解除手續(xù)，并原則上控制預(yù)約重新中止的時(shí)間不得超過(guò)四周”的要求處理。

指示性吞卡原則上不得返還客戶(hù)。

優(yōu)化程序上線(xiàn)后，批量開(kāi)戶(hù)模塊優(yōu)化數(shù)據(jù)檢查功能，新增邏輯判斷項(xiàng)，對(duì)于存在明顯邏輯錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)不進(jìn)行自動(dòng)刪除，不展示在“刪除的開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)數(shù)據(jù)”區(qū)域。

針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)期未使用的卡類(lèi)憑證（其中包括批量解綁的“線(xiàn)上一體化”憑證），根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)憑證使用及推廣情況，適當(dāng)保留少許供日常使用，剩余部分應(yīng)對(duì)其進(jìn)行封包集中保管。

在辦理柜面業(yè)務(wù)時(shí)，如客戶(hù)因證件過(guò)期被管控，系統(tǒng)將拒絕交易，并提示：“客戶(hù)證件過(guò)期，請(qǐng)客戶(hù)更新證件后為客戶(hù)辦理。