已故存款人的配偶、父母、子女憑已故存款人死亡證明、可表明親屬關(guān)系的文件（如居民戶(hù)口簿、結(jié)婚證、出生證明等）以及本人有效身份證件，可單獨(dú)或共同向存款所在地開(kāi)戶(hù)行或分行司法專(zhuān)窗提交書(shū)面申請(qǐng)，辦理存款查詢(xún)業(yè)務(wù)。

在辦理柜面業(yè)務(wù)時(shí)，如客戶(hù)因證件過(guò)期被管控，系統(tǒng)將拒絕交易，并提示：“客戶(hù)證件過(guò)期，請(qǐng)客戶(hù)更新證件后為客戶(hù)辦理。

已被證件過(guò)期管控的客戶(hù)在柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如客戶(hù)提供合理理由，可按《關(guān)于手機(jī)銀行維護(hù)證件信息等證件過(guò)期客戶(hù)管理程序上線(xiàn)暨開(kāi)展證件過(guò)期中止非柜面業(yè)務(wù)工作的通知》（招商銀行總行零售網(wǎng)絡(luò)銀行部2018年第（138）號(hào)）“審核客戶(hù)身份無(wú)誤后，為客戶(hù)辦理臨時(shí)解除手續(xù)，并原則上控制預(yù)約重新中止的時(shí)間不得超過(guò)四周”的要求處理。

原則上因經(jīng)辦員誤操作發(fā)生多存入客戶(hù)賬戶(hù)資金或入錯(cuò)賬應(yīng)及時(shí)對(duì)涉及錯(cuò)賬賬戶(hù)進(jìn)行行內(nèi)額度凍結(jié)，立即與客戶(hù)聯(lián)系，辦理錯(cuò)賬調(diào)款手續(xù)。

異地支行：?jiǎn)喂P或當(dāng)日累計(jì)等值1000萬(wàn)人民幣（含）以下的由支行運(yùn)營(yíng)主管在“系統(tǒng)外調(diào)款申請(qǐng)書(shū)”上簽批，超過(guò)1000萬(wàn)人民幣由運(yùn)營(yíng)主管及分管區(qū)域運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理在申請(qǐng)書(shū)上簽批。

直系親屬救助，只能因直系親屬在境外發(fā)生疾病、死亡和意外災(zāi)難等情況才能辦理。

只要是匯款到盛寶銀行無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)境外留學(xué)和旅游期間的意外險(xiǎn)，還是境外購(gòu)買(mǎi)人壽保險(xiǎn)和投資返還分紅類(lèi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品都是不允許的。

異地房產(chǎn)有關(guān)的結(jié)售匯業(yè)務(wù)我分行仍可受理，應(yīng)回到當(dāng)?shù)剞k理；昆山、常熟、張家港、太倉(cāng)、吳江的房地產(chǎn)結(jié)售匯業(yè)務(wù)也只能在當(dāng)?shù)剞k理。

在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程發(fā)現(xiàn)個(gè)人客戶(hù)故意頻繁多次交易以實(shí)現(xiàn)大額現(xiàn)鈔存取目的的，應(yīng)及時(shí)將客戶(hù)設(shè)置到3016外幣現(xiàn)鈔存取關(guān)注名單，并在5個(gè)工作日內(nèi)向當(dāng)?shù)赝鈪R局報(bào)告。

原則上，異地一級(jí)支行的轄屬網(wǎng)點(diǎn)只能與該一級(jí)支行辦理系統(tǒng)內(nèi)調(diào)繳款。