單項(xiàng)選擇題（）是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣行為。

A. 態(tài)度
B. 知識(shí)
C. 情感
D. 技巧


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1.單項(xiàng)選擇題語(yǔ)言溝通更擅長(zhǎng)傳遞的是（）

A. 信息
B. 思想
C. 思路
D. 情感

2.單項(xiàng)選擇題下列坐勢(shì)手臂位置的擺放正確的是（）

A. 手夾于兩腿間或雙手抱在腿上
B. 放在身旁的扶手上
C. 放在一條大腿上
D. 放在兩條大腿上

3.單項(xiàng)選擇題溝通結(jié)束后一定要（）

A. 形成一個(gè)共同的協(xié)議
B. 雙方感覺(jué)十分愉快
C. 約定下次溝通的時(shí)間
D. 一方說(shuō)服另一方

4.單項(xiàng)選擇題握手的次序正確的是（）

A. 尊者居前
B. 晚輩先，長(zhǎng)輩后
C. 男士先，女士后
D. 下級(jí)先，上級(jí)后

5.單項(xiàng)選擇題影響團(tuán)隊(duì)精神的因素有（）

A. 共同的目標(biāo)
B. 共同的利益
C. 友情
D. 性格

6.單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)整體的構(gòu)成要素是（）

A. 人際關(guān)系
B. 時(shí)間和效率
C. 心理素質(zhì)
D. 定位

7.單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練有利于（）

A. 員工素質(zhì)提升
B. 賺取利益
C. 利用團(tuán)隊(duì)出名
D. 企業(yè)內(nèi)部互相競(jìng)爭(zhēng)

8.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)三大定律有（）

A. 首因效應(yīng)
B. 暗示效應(yīng)
C. 熱力學(xué)第二定律
D. 馬太效應(yīng)

9.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的特點(diǎn)是（）

A. 有形性
B. 長(zhǎng)期性
C. 無(wú)形性
D. 快速性

10.單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)協(xié)作的內(nèi)涵是（）

A. 團(tuán)隊(duì)共同合作
B. 個(gè)體活動(dòng)比集體活動(dòng)好
C. 看情況再談合作
D. 個(gè)體活動(dòng)優(yōu)先