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判斷題不再使用的內(nèi)部賬戶，應于一個月內(nèi)，提出銷戶申請（）

1.判斷題網(wǎng)點所有人員要保持高度的警覺性，當突發(fā)事件發(fā)生，不能相互推諉，應立即開始對突發(fā)事件的監(jiān)測和評估，對其級別做出初步判斷，在按照自下而上的程序報告的同時，應采取應急處理措施，盡量穩(wěn)定局勢（）

2.判斷題業(yè)務受理機構發(fā)現(xiàn)COS_T系統(tǒng)出現(xiàn)技術故障、業(yè)務量驟增等突發(fā)情形時，需按照有關業(yè)務應急制度規(guī)定要求啟動對應應急預案（）

3.判斷題成功采集兩枚及以上手指指紋，則視為指紋采集成功，否則視為指紋采集失敗（）

4.判斷題鎖定狀態(tài)保留崗位信息但不能登錄系統(tǒng)，注銷狀態(tài)清空崗位信息且不能登錄系統(tǒng)（）

5.判斷題高級柜員和柜員應該參與、支持營業(yè)網(wǎng)點綜合營銷團隊建設（）

6.判斷題與客戶溝通時，不要高高在上，切忌使用“必須”、“應該”等詞匯，不要總說“規(guī)定”，這樣容易激怒客戶（）

7.判斷題外部公司到建設銀行網(wǎng)點協(xié)助解決客戶咨詢、投訴的，可在客戶糾紛調(diào)解辦公室等獨立區(qū)域進行，也可在營業(yè)大廳、客戶等候區(qū)接待客戶（）

8.判斷題在投訴處理過程中，應密切保持與客戶的溝通，告知進展情況；對于未能在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，應抓緊時間處理完成后告知客戶（）

9.判斷題辦理支付結算業(yè)務的柜員必須保管結算專用章（）

10.判斷題柜面辦理出具單位客戶資金證明，加蓋的印章可以用柜面業(yè)務用專用章替代（）